前海人寿客户服务竞争力剖析：珍惜信任，前海人寿客户服务纪实

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客户服务体验实体店，前海人寿在深圳建设了2000多平方米的客户服务体验实体店。店内分中医保健、亲子娱乐、经典电影厅等多个区域，为客户提供沟通交流的休闲娱乐场所。今后前海人寿还将不断扩大客户服务体验实体店的网点儿，将健康监测、挂号就医支援等客户服务送至社区、送至家庭、送至客户。
                        前海人寿相关负责人表示，客户购买前海人寿的产品是对前海人寿的信任，前海人寿珍惜这份信任，秉承“一经握手，终生相伴”的客户服务理念，致力于为客户提供有品位、有尊严的生活保障，全方位全流程做好客户服务工作，不断让大家感受到“前海人寿客户”的价值。
　“五位一体”的客户服务体系
前海人寿建立了“五位一体”的客户服务体系。其中：法定客户服务，包括客户保单承保、地址变更等保全、满期领取和理赔等。公司按小时来考核内部运营团队，形成全流程AB角负责制，确保服务时效；同时最大限度利用现代科技手段，上线了移动承保、在线保全、移动理赔等项目，最大限度上门为客户提供协助服务，方便客户。
增值服务，包括普惠服务和VIP服务。普惠服务提供给所有前海人寿客户，定期为客户推送健康杂志、生活常识，不定期举行抽奖与赠险等活动。VIP服务提供给钻石卡、金卡和银卡等客户，提供全球免费医疗救援等多项服务内容，服务内容逐年丰富。
客户服务体验实体店，前海人寿在深圳建设了2000多平方米的客户服务体验实体店。店内分中医保健、亲子娱乐、经典电影厅等多个区域，为客户提供沟通交流的休闲娱乐场所。今后前海人寿还将不断扩大客户服务体验实体店的网点儿，将健康监测、挂号就医支援等客户服务送至社区、送至家庭、送至客户。
客户服务节，邀请国内知名专家开展儿童用药、色彩形象、出国留学、金融及法律等专题讲座，满足不同客户需求。目前正推进根据客户个性化需求，组成“志同道合”客户团队，为客户提供专享服务，从年度客户服务节延伸为时时客户服务节。
“大健康，大养老”客户服务，前海人寿不断运用现代科技，深入研究百姓健康和养老需求，布局“大健康，大养老”客户服务项目。目前公司已搭建了为客户提供健康和养老服务的信息技术系统，与若干健康养老胜地签订战略合作协议，建立健康管理和养老管理团队……
　个性化、差异化客户服务，客户专享尊贵
每一个客户，对前海人寿都弥足珍贵，“让所有客户满意”是前海人寿不懈的追求和努力的方向。前海人寿多措并举加强与客户的沟通、亲近客户，了解掌握客户个性化、差异化需求，并不断提供匹配的服务。如为客户提供留学服务、旅游服务、“健康大讲堂”服务……
<p>服务无止境，前海人寿将在客户服务领域深耕细作，持续加大投入，不断丰富服务内容和服务载体，真诚回馈客户，不断提高“前海人寿客户”的价值。