家电维修服务业新规在南昌“失灵”

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漫天要价、小病大修、从业人员良莠不齐等问题一直是家电维修业的顽疾。为了规范行业发展，《家电维修服务业管理办法》8月1日正式实施。新规实施20余天，南昌市场执行情况如何，记者进行了调查。


    现状：家电维修成投诉热点

    丰和新城张女士家的空调制冷效果不好，售后服务人员上门检查说，需要添加氟利昂，空调过了保修期，所以要付450元。张女士觉得价格太高，又约了另外两家维修公司，谁知道一家要价300元，一家要价500元。

    “三家不同的公司，要价都不一样。上门看一下，也都要收费，有20元的，有30元的，家电维修服务行业实在太乱了。”张女士感叹道。

    记者从工商部门了解到，近年来，家电维修服务市场需求迅速膨胀，但是法律法规的缺失、行业监管的缺位、从业人员的良莠不齐，导致家电维修服务成为消费者投诉热点。

    新规：夸大维修服务要罚款

    《家电维修服务业管理办法》公布后，引起市民热议，其一大亮点就是：家电维修经营者和从业人员如果虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，可处3万元以下罚款。同时，《办法》还明确规定，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质；家电维修经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

    调查：家电维修乱象依旧

    连日来，记者走访我市家电维修服务市场后发现，多数商家还不知道《办法》出台，也没有做到明确收费标准、公布质保期限、投诉热线等，持证上岗的家电维修人员更是凤毛麟角。

    在庐山南大道上，聚集了不少家电维修店。一家经营了十几年的店主陈师傅说：“做了这么多年，从来没有明示过收费标准。家电维修的零部件太多，牌子又多，价钱都不一样，没有办法明确。”

    在大士院某家电维修服务中心，店内没有悬挂营业执照。记者询问维修人员是否取得资质证时，该工作人员说，“没有资质证，我们都是师傅带出来的，没有这个必要。”不仅仅是路边小店，记者发现就算是大卖场的售后人员，佩戴的只是公司的工作证件，并非新规所指的“特种作业资格证”。

    呼吁：尽快出台地方性细则

    《家电维修服务业管理办法》在南昌落地为什么这么难？有关专家表示，《办法》只是商务部出台的一个管理办法，没有法律效力，这就导致在执行上的强制性不够，威慑力有限。

    几年前，我省就尝试对家电维修业进行规范。2006年和2007年，江西家用电器维修协会制定发布了《江西家电维修收费标准》，但此标准在送省物价局报批后，没有得到批准。

    “《家电维修服务业管理办法》很多细节需要当地主管部门完善。”市民付先生说，“比如具体执法程序如何，由哪个部门负责、对没有资质的企业和维修人员怎样处罚等。”

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几年前，我省就尝试对家电维修业进行规范。