与患者家属的一次对话

今视快报

“看病难，看病贵”是时下老百姓讨论话题最多，也是老百姓“急难愁盼”反应最多的问题之一，怎样既好又快地看好病是老百姓现在梦寐以求的大事。作为省城最大的知名品牌医院，十年如一日地坚持自己的制度不变，坚持自己的利益至上永不被侵犯，坚持医院机器化流程操作也不为人性化服务，这就是现在很多大型国有医院的“通病”。

这是一位患者家属11月11日发布在众多平台的一篇“日记”的开头，最近，因为这篇文章涉及的医患关系的讨论又上热搜了，众多网友在各大网络平台积极发言，发表自己的观点。有反对作者的，有支持作者的，更多的是给予作者中肯建议意见的，一时间在网络上引起了不小的讨论，有的平台阅读量显示已经几千几万，甚至十几万，有的平台评论量也显示已经十几条，甚至上百条了。

为此，11月17日这天小编联系了这位作者，来听听他是在什么心情下写的这篇文章和怎么看待和理解网络上不同的声音。小编联系上他时，他感觉比较意外，一开始也不愿意接受采访，经过小编的一再请求和耐心解释终于打开了他的心房。这里应作者请求，本文隐藏了他的全名。

初见他时，穿着得体，衣帽整洁，是一个成熟稳重男性的标配。刘先生，南昌人，身高不到一米七，体重大概130左右，年龄不详，言谈举止之间有一种文化人的“礼数”和文质彬彬的“话痨”；打开他的话题，他能滔滔不绝。下面就是我们的一些对话。

小编问：刘先生您好，很高兴你能接受我的采访，首先我想代表广大网友问一下你母亲的病好一些了吗？！

刘先生：谢谢你，首先很感谢大家的关心，我其实也关注到了大家的一些评论。但很可惜的是，我母亲吃了一周的药还是没有什么起色，晚上还是咳嗽的不停。我打算过一段时间带她到中医院去看看，听说中药对老年人的治疗效果要好一点。

小编问：哦，那你们现在知道了是什么原因引起的病症了吗？！

刘先生：不知道，去大医院，两个医生都没有说清楚。前一个“一问三不答”，后一个说是“老年人的并发症，多发生在老年人身上”，我问是为什么？什么病理？以后应该注意些什么？他也没有多说什么，只是叫我们回家按照盒子上的要求去吃药，不好了再来看。

小编问：你们为什么一定非要到大医院看这个“感冒症状”呢？！不知道你有没有关注到网友的一些批评建议，毕竟大医院人满为患，不仅仅是医生，甚至是医疗物资等都是紧缺的问题，反而影响了自己的时间和心情。

刘先生：关注到了，谢谢网友们的关心，也接受大家的批评建议。首先我想说的是，我们只是怀疑自己因感冒引起的咳嗽症状，不能确定是感冒，因为我们不是专家；其次是，我们在乡下诊断也已经快一个月了，始终不见好，所以在医生的建议下才决定到大医院来做全面检查的。

但是说实在话，一开始我还是有心理准备的，去大医院肯定是要花钱花时间的，但是我没有想到的是，现在去到大医院看病需要做这么多的检查，需要花这么多的费用，更需要花这么长的时间，真是人满为患啊。我以前对大医院是没有这个影响的，也怪我好久没有去过大医院了吧，特别是我母亲，我记得她十几年来到大医院这也就是第三次吧。两天一夜看下来让我始料未及，让我心理不设防，让我有了很多的话要说。

小编问：所以你就写了这么一篇长文发布在各大网络平台？！

刘先生：这长吗？不长吧！我都删除了三分之一（一些激烈的言辞）。其实我写这个帖子就是当时的一种心情，不吐不快的感觉。我写这个帖子用时也就三个小时左右，当时就是心里有很多的话不知道向谁去说，一脑门地全部都倒出来了，一泻千里的感觉。当时，我还在想，这样的帖子会不会被平台秒删，考虑到这些因素我就没有指名道姓，更没有具体到某个医院医生，所以我就只是实话实说地阐述了我的看病经历和对看病后的所思所想。

我没有想到的是，我这样的一个帖子也能被大多数人“群而攻之”，甚至谩骂讥讽。我想说的是：“看病难，看病贵”难道不是时下老百姓讨论话题最多的吗？反应“急难愁盼”的现实问题难道就不可以“不吐不快”了吗？难道非要和大家一样忍气吞声才叫好，非要和正面报道一样歌功颂德才就好？我不这么认为，如果大家都是只看到社会的正面，看不到社会反面，我认为这是社会的悲哀。

我们的社会已经进步到了二十一世纪，也已经快步地从小康社会的道路上一步一个脚印地步入到共同致富的路上，文明应该是每个人做人的底线，正义也应该是每个人追求的方向。不能因为是大医院（感觉喊不动）就不去说，不去监督，不去帮其改正，这是不好的习惯，虽然有时候我也是这种“习惯”，但是事情不发生在自己的身上，这一种冲动也就真是难以避免的。而且我在文中提到的：比如医生对我说“这还算是开得比较少的药了”，这是什么意思，潜台词是什么？比如我对护士说“我这不是投诉，这是合理化的建议意见，你们难道就不能向上反应？”比如助理医师对我说“我们反应没有用的”“真是有病”，这又是什么意思，潜台词又是什么？

小编问：你不能这么想，也许医院现在就是这个现实状况，医生和护士都是实话实说吧。

刘先生：是啊！医院有医院的难处，医生有医生的难处，护士有护士的难处，我们老百姓都为他们着想了，那我们医院的领导也能不能多为我们患者着想着想呢？医检医药贵的可怕、甚至看不起（两天一夜就花去了近千元），能不能减少流通环节，减少医院的截流和利润，还利于民？！

看医生的步骤太多、太繁琐，甚至医生什么也不问就叫你去做检查，那不如直接从挂号开始，你挂的什么科室就自己先去做这个科室的全面检查，等待第二天的检查报告全部拿到后再咨询医生；这样子一来可以减少看病的步骤，二来也减少了患者等待叫号的时间，三来还可能减少医生护士的负担，甚至可以减少一些医生护士的岗位，腾出更多的人手出来。

现在的医患矛盾，不只是看病难，看病贵。而是需要患者花费更多的时间在看病的路上，甚至需要患者完全无条件地配合医生，任由医生摆布，而且患者根本就没有话语权。如果碰到哪里不对医生不高兴，你还要应付他的“变脸”态度。医德素质和服务态度，不敢恭维，确实有待跟进啊。患者进入医院看医生，一句话是为了花钱消灾，不是为了花钱上火。难道不是这个道理吗？有人说，你不要把医院和别的商业行为去比较，那是没有可比性的。是啊！是没有可比性，但是老百姓就是喜欢比较啊，不比不知道，一比才知道啊。这里我就不展开说了，还是给自己留点口德吧，一说我又生气说不完了。

小编问：是啊！现在的医患矛盾，不只是看病难，看病贵。但是我们作为消费者又有什么办法呢？这就是现实啊，这就需要我们在改变不了现状的前提下，就要去学会适应啊？

刘先生：这没有错，社会发展到现在这个地步，有各种各样的矛盾层出不穷，不是什么事都能让人满意和满足的，这就需要我们改变不了的情况下学会适应它，因为这不是你一个人在适应，而是大家都要适应。但是话又说回来，难道为了适应我们就不要进步了？这还是需要的嘛！怎么进步，科技让人进步这个话题就不说了，但是作为社会人，作为生存在这个社会上的生病人，能不能有合理化的建议意见帮助医院进步呢？能不能对医患矛盾中存在的问题提出建议意见的权利呢？

我在文章中说道的“都说顾客是上帝，我没有感受到；都说白衣是天使，我也没有感受到；都说医院是救死扶伤的地方，我也没有感受到。”这些话是有欠考虑甚至语气有点生硬、有点重的，但这就是我当时的直接感受，实话实说而已，如果说有“严重错误”，我在此表示抱歉。但是，我还是想在这里充分表达一下，我当时感受到的就是这家特大大型医院的机械化运作，毫无笑脸地迎来送客，甚至是只追求自身利益的财政利润，不顾及患者的“看病贵，看病难”的现实问题。一心只求财路广，哪管百姓病遭殃。

小编问：我们说点轻松点的吧，你对医疗系统是否有研究还是有很多不同看法？你这篇文章最终想表达的是什么，简单点说你的目的何在呢？

刘先生：我没有目的，我说了当时就是“不吐不快”，如果非要说我有目的，那就是让大家知道，让社会能够形成良性的互动和开放的评论。至于你说的对医疗系统有所研究，那真是天方夜谭，扯淡至极。我和你一样只是一个普普通通的社会人，一个遵纪守法的握笔人，也有生老病死的问题需要急待解决，在解决的路上有一些不同的建议意见或者说合理化的诉求，这应该无可厚非吧。只是有的人喜欢忍气吞声，有的人就像我这样子的喜欢“不吐不快”。

其实，社会发展到现在，更多的人都是选择“忍气吞声”，因为他们知道建议意见改变不了也解决不了现实问题，甚至这种建议意见可能还被某一些人认定为是“负面”甚至是反面教材，得不偿失。就比如，在我文章的评论区指桑骂槐的有，谩骂讥讽的有，我都是一笑而过。我就很好奇，我是动了他们的奶酪吗？没有吧！我只是针对我自己求医问药路上的故事实话实说、不吐不快而已，不是吗？这一些人的言论就不得不让人怀疑是不是和医院有某种关系了？还是就是处在医疗卫生系统的“铁饭碗”呢？

发表文章和言论，都应该是站在客观事实的基础上实事求是，我自认为我的帖子是有个人色彩，但绝对是有一说一实话实说的，我和医生护士的对话没有多余的一句话，更没有添油加醋，文明的底线在我这里是一种习惯更是一种信仰。我只是希望如果我的帖子能引起大家的良性互动和客观讨论，能形成社会对医院和医生的一种全面和客观的认识就好。因为我们很多人看到的医院宣传片宣传品上，都是经常看到的是：“您好！欢迎光临，欢迎来到我们医院，让我们来帮你去除病痛，无后顾之忧........”。

在采访结束后，小编试着与刘先生说的这个大医院的办公室联系，想听听她们对此事的看法，可是查询到的电话不是忙音就是无人接听状态。在离别时，小编和刘先生又私下沟通了一下，对他的表述方式和语法用法方式互相探讨了不同的观点和看法。

最后，小编在此也学刘先生建议意见一下，不管是发表文章和言论自由，都应该是站在客观事实的基础上，就事论事，实事求是为好，不易人身攻击，这对平台管理和网络文化都是不利的。同时，在这里也建议刘先生吐槽并不能解决问题，也没必要浪费时间生闷气，气得头疼脑热胃痛划不来，主张合法权益无可厚非，但有些权益确实是吐槽不来，我们只能面对现实，能通过花钱和动脑经解决问题不是更好。最后，祝愿每个人的人生路上都健健康康，无病无灾，安康一生。（完）

【原标题】“看病难，看病贵”，这位患者家属的“日记”火了

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