不到医院可挂号 一到药房可取药 “改善群众就医体验”三年来，我省居民看病越来越方便

小明

    27日，江西省政府新闻办、省卫生计生委召开我省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会。据介绍，我省2014年组织开展了“改善群众就医体验”主题活动；同时，认真贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局“进一步改善医疗服务行动计划”，取得了显著成效。国家卫生计生委组织的“行动计划”效果第三方评估结果显示，我省医疗机构总得分率（89.8%）高于全国平均得分率（87.8%），人民群众看病就医体验有了明显改善。

    每年开展医疗服务满意度调查

    我省于2014年10月在全国率先开展“改善群众就医体验”主题活动，与2015年启动的“行动计划”目标一致、内容相近、不谋而合。“行动计划”启动后，我省每年组织开展医疗服务满意度调查和“行动计划”实施效果评估。

    我省各级卫生计生行政部门和公立医院成立了一把手挂帅的“行动计划”工作领导小组，并设立专门机构负责协调，将“行动计划”与全省卫生计生工作和深化医改工作同部署、同调度、同推进。

    为推广先进经验，发挥典型示范作用，同时解决问题困难，我省每年召开“行动计划”推进工作座谈会、现场推进会，对“行动计划”落实工作进行调度，加强经验交流。为将每项指标考核到位，每条措施落实到位，省、市、县三级卫生计生行政部门每年组织开展“行动计划”落实情况督查复核；联合行风监督部门，每年组织省、市两级社会行风监督员对医疗机构医疗服务情况进行明查暗访，并在全省医疗卫生系统进行通报，督促整改。

    此外，我省还将“行动计划”落实与其他医疗工作有机结合，形成系统组合拳，协同推进。如与我省重大疾病免费救治工作相结合，推行临床路径管理，规范诊疗行为；与第三周期医院评审工作相结合，加大对“行动计划”相关指标落实情况的督导检查；与卫生计生服务能力提升工程相结合，引导医疗机构积极提升服务能力，为改善医疗服务品质奠定基础。

    服务细化 医疗纠纷数下降逾四成

    我省在认真梳理近年来群众反映强烈、投诉较多问题的基础上，按照突出重点、分步实施、务求实效的要求，提出“强化四项管理、改善四种体验”（即强化服务流程管理，改善就医等待体验；强化诊疗服务管理，改善就医诊疗体验；强化院容院貌管理，改善就医环境体验；强化医院控费管理，改善就医费用体验），细化为89项量化指标和189条工作措施或监管环节。

    我省建立了全省统一的公益性预约诊疗服务平台——江西省预约诊疗系统，统一了全省预约诊疗服务号源池数据规范，实现了网络、电话、微信、现场预约、在线支付功能，注册用户数达41万；对规范门、急诊服务流程提出了5项要求；推出了9项便民利民服务；对19项医疗服务项目（检查）提出了时间要求；对医疗、护理操作提出了24项规范性判别指标；对医德医风提出了4项具体要求；对优化门急诊、住院环境提出了21条工作措施；将医疗服务费用细化为价格管理、费用控制、结算服务等3项内容。切实做到每项指标考核到位，每条措施落实到位，将改善群众就医体验工作做实做细。

    维护正常医疗秩序是全社会的共同愿望，也是影响群众就医体验的老大难问题。我省坚持依法破解医疗纠纷难题，《江西省医疗纠纷预防与处理条例》于2014年5月1日起正式施行，使我省成为全国第一个出台医疗纠纷预防与处置地方性法规的省份。2016年，江西省发生医疗纠纷数与2013年比下降了41.9%，医患关系明显改善，医务人员执业信心显著增强。

    群众就医体验四大方面持续改善

    我省实施“改善群众就医体验”三年行动以来，全省卫生计生系统实施了一系列最接地气、最具人气的措施，实施成效突出体现在四个变“好”。

    群众就医等待体验变“好”。

    我省群众能多渠道预约（如电话、现场、短信、微信、网络、诊间、自助机等）三级医院、部分二级医院门诊号源，能在部分三级医院分时段预约就诊、检查、取药和治疗。很多医院将网络、微信、微博、App等广泛应用于医疗服务工作，从健康咨询、挂号、缴费、诊疗、控费、控烟、订餐、就诊信息查询一直延伸到患者评价。据不完全统计，全省有69家医院开展了诊间结算，40家医院提供护士站、床旁结算服务，67家医院提供移动设备支付；151家医疗机构开展了远程医疗服务。

    “以往除了看病环节的等待外，药房等待配药时间过长也被诟病，我们就利用信息化技术向它开刀。”省卫计委党组成员、副主任曾传美举例，现在老百姓一般是挂号看病后，由医生进行初步检查，待缴费后，医生会进行具体检查并开出处方；此时相关信息会同步上传至药房，病人还未到，药房已经根据处方配药，大大减少群众在配药环节的等待时间，甚至实现“零等待”。

    群众就医诊疗体验变“好”。

    我省强力推进医疗质量管理信息化。全省实行临床路径管理的二级及以上医疗机构达325家，占85.5%。推进一人一诊室，注重患者隐私和患者安全保护；强化优质护理服务，三级医院覆盖100%病房，64%的二级医院覆盖100%病房。

    群众就医环境体验变“好”。

    据不完全统计，全省有68家医院为患者提供免费无线上网、点餐服务等；80%以上的二级及以上医院设立了功能多样、设计亲民的咨询服务设施；全面开展“厕所革命”，开展卫生间环境整治；许多医院开展“花园式”“如家式”医院建设，植入休闲设施、娱乐服务、生活服务等。

    群众就医费用体验变“好”。

    我省医疗机构价格公示制度、费用清单制度得到严格执行，并普遍实现了医疗费用信息化查询，保证了患者明白就医；积极推行持卡就诊实时结算、住院费用直报等；强化药械管理、推进合理用药用械十剂良方，药品收入占医疗总收入比例控制在合理范围内，患者就医费用得到有效控制。2016年，我省公立医院均次费用和增幅均低于全国平均水平，其中门诊费用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%，人均住院费用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。

    来源：中国江西网  记者李逊/文