“公平在身边”取得五项成效 12386热线处理诉求超9万件

独一无二

一是实现12386热线全国直拨，投资者反映诉求更加便利。开通12386证监会热线全国直拨，免除热线拨打的长途话费，投资者投诉成本大幅降低。截至11月底，12386热线处理投资者各类诉求9万多件，对投资者1.2万余条有效建议进行了整理归纳，转交相关业务部门供监管参考。各派出机构从投资者诉求出发开展检查820次，采取监管措施64次，解决争议涉及金额5000余万元。
                        证监会新闻发言人张晓军18日在例行发布会上介绍，“公平在身边”投资者保护专项活动自开展以来，全社会、全市场和投资者共同参与，各项工作均取得了积极成效。下一步，证监会将以解决投资者实际问题为导向，加大投资者保护力度，发布并构建以适当性管理为核心的投保制度体系，构建投资者权益得到有效保护的资本市场。
一是实现12386热线全国直拨，投资者反映诉求更加便利。开通12386证监会热线全国直拨，免除热线拨打的长途话费，投资者投诉成本大幅降低。截至11月底，12386热线处理投资者各类诉求9万多件，对投资者1.2万余条有效建议进行了整理归纳，转交相关业务部门供监管参考。各派出机构从投资者诉求出发开展检查820次，采取监管措施64次，解决争议涉及金额5000余万元。
二是开展针对性风险提示，投资者多渠道持续获得警示词条近亿条次。坚持风险提示“无时不在、无处不有”，多层次多方式提示风险，特别是在股市异常波动期间，通过主要负责人公开强调、新闻发布会发布专稿、官方网站提示等方式加大风险警示力度。全系统各单位、市场经营机构、新闻媒体、专家学者等从不同角度多样化提示风险。对不同年龄层次投资者分类别精准化提示风险。通过传统媒体、网络媒体和自媒体等渠道多元化提示风险。60多家中央及地方媒体发布投保典型案例80余个，用鲜活的案例形象化提示风险。
三是推动投资者教育基地建设，投资者享有一站式教育服务。发布《关于加强证券期货投资者教育基地建设的指导意见》及其配套指引，140多家单位踊跃申报，目前正在组织首批评审工作。推进投资者教育纳入国民教育体系，在上海、广东等地试点将证券期货课程纳入中小学校、高校课堂，覆盖数十万学生。2015年全系统共组织召开投资者座谈会172次，投资者保护相关培训559次，编制投教产品905种，发布投教宣传稿件584篇，组织市场经营主体现场宣传活动3万余次。
四是健全纠纷调解机制，投资者矛盾纠纷得到有效化解。完善证券期货行业纠纷解决机制，落实中央关于完善矛盾纠纷多元化解机制意见，发挥行业协会、地方调解组织的纠纷调解功能，形成互补效应，增强纠纷解决整体实力。与最高人民法院沟通推动诉调对接工作，在深圳、广东、上海等地建立专业调解机构开展诉调对接试点。2015年全系统调解组织共受理纠纷1594起，调解成功1233起，占总数77%。
<p>五是便利股东权利行使，中小投资者权利状况不断改善。督促市场主体落实便利投资者行权的各项制度安排和具体举措，截至目前，上市公司股东大会采用网络投票和实施累积投票的分别为2759家和1860家、共7973次和1947次，同比增加25%和49%、57%和36%。上市公司实施中小投资者单独计票2324家，共9413次，同比增加40%和182%，涉及利润分配、重大资产重组等与投资者利益密切相关的事项。推动公益性投资者保护专门机构启动持股行权试点，在取得投资者信任基础上可接受投资者委托行权，履行股东权利，发挥示范效应，督促上市公司完善公司治理。