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今天本该是我很开心的一天，等了一个多月的小帕终于到了，满怀期待去广甸提车。。。意想不到的事情发生了。。。 从提新车伊始就不顺利，首先我周二就致电约周四拿车，销售人员答应没问题，等到了现场，当时帮我订车的那个销售人员有事情没来上班，交代了另外一个销售，晕倒。。。。卖车的不来！接着，新接手的销售说要等等，原因是来了新车，而我的车停放在最里面，要等一段时间才能拿到。。。好吧，那就等了，谁叫大众员工没提前安排好工作呢？只能耐心等待。。。但殊不知这只是噩梦的开始，车终于拿出来了，停靠在美容部，新的问题又出现，太阳膜有小暇疵，竟然没贴好，前驾驶员和后排右边的窗户的膜贴得有很多小洞，（以后有照片为证）贴膜起股了，空气进去了，我看了一下至少有10几个小点，当时发现后马上和贴膜的师傅说，小师傅竟然说没问题，一点小毛病，不会影响。。。我当时的感觉——无语！！！好吧，既然你答应如果以后因为这个原因膜坏了就拿过来修的理由下，咱也就同意了，毕竟小帕没啥毛病。我还细看了轮胎，够幸运，都是米其林的呵呵。。。当时也就算了。。。 接着噩梦终于开始了，交款后销售带我去拿他们答应送我的小东西，比方说太阳能的摇头娃娃和原厂送的靠枕。。。到了销售附件的那个地方，盛气凌人的眼镜妇女出现了！！！[img]他们答应送的靠枕只有一个，没有一对，（注明情况：我是在一个多月之前订车时签的合同里说的，到时提车时送一对原厂的靠枕）。眼镜妇女盛气凌人的说：没有！现在就一个！（那眼神感觉就像你爱要不要，不要拉倒！）你要不就换别的靠枕！反正这个没货，我们也不知道什么时候到货！我心想：拜托。。。当时答应的，如果没有的话咱就等呗，换别的就不是原厂送的了。。。还不就是看着是原配的了！！！当时那个气啊。。。然后我很耐心的问，那如果这个没有能不能换同等价值的原厂出的东西？眼镜妇女马上回绝说：没有！！！我又接着问：那等靠枕来货的话大概多长时间？眼睛妇女说：不知道！厂家什么时候发就什么时候来，接着就是一段令人可怕的话语。。。。我顿时感觉[img] 那架势好像我是销售的，她才是上帝！！！简直了。。。。。[img]没办法，谁叫咱交钱了[img]但想想又觉着憋气，你对我这样的态度，我偏要拿一个走！！！气死我了。。。后来出了销售大厅，走在去美容中心的路上越想越生气，凭啥这样对待我啊？！不就一个靠枕嘛，咱还不信这邪！！后来情况大家也想象得到，怎样？投诉！！！[img] 投诉他们老总！！！一个销售的员工，好像职位还是经理，对待客户就是这态度！！！！让老总也知道不是只有广甸买帕萨特，这样的服务态度还出来见人？！！！怎么卖车？！！！噩梦告一段落，事情得到解决，另外一个经理不知道又从哪拿来另外一个一模一样的靠枕，说是从仓库里拿来的。你看看吧，开始说没有的，现在就给拿来了[img] 作为一个新车主，这一天本应该是开开心心的，毕竟小帕也不便宜，但拿车的这次经历让我感受到的是：俺花钱买气受！！！！一天的好心情就被这样给破坏了。。。[img]我当时就想我再也不要来这里了。。。 作为一个大众车主，我以上所述，句句属实，没有半点虚假！在我们拿车的时候还有人来看POLO，竟然没有一个销售人员来接待，等到这对年轻人自己提出来：怎么没人来接待我们？！这时才有销售人员过去。。。。可想而知，这4S店平时是怎样的服务。。。 我在此申明，不是借论坛来宣泄自己的情绪，我只是希望得到应有的尊重和该享受的服务！！“顾客就是上帝！”任何一个从事服务行业的人都深知这样的道理，但到目前为止，我并没有觉得广甸个别销售人员将这个理念放在心中！！相比较之下，当时在看丰田和天籁时的销售人员那个态度啊，真的是令人印象深刻，真好！我们当时只是试驾一下凯美瑞，但丰田的销售人员一直送我们到大门口，注意！是这家店的大门口，不是展厅哦！所以说啊，不比不知道，一比吓一跳。。。。[img] 希望广甸以后的服务能有所改进，都应该去思考一下如何提供优质的服务。。。大家都明白：和气生财啊！！！同时表扬一下今天接待我们的王销售
江西广甸大众的个别销售人员服务态度令人质疑！！
，本来我拿车和他没有关系的，他只是帮忙，但在整个过程中，很耐心也很辛苦，所以我强调的是个别销售员工的素质！！！ PS: 在汽车之家我认识了很多新朋友，也学习到很多关于汽车的知识，在此谢谢大家！！！
江西广甸大众的个别销售人员服务态度令人质疑！！
关于小帕的作业，俺会陆续上传。。。 |
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发表于 2009-7-9 22:13:41
大众车好卖？ 
