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今天本该是我很开心的一天,等了一个多月的小帕终于到了,满怀期待去广甸提车。。。意想不到的事情发生了。。。 从提新车伊始就不顺利,首先我周二就致电约周四拿车,销售人员答应没问题,等到了现场,当时帮我订车的那个销售人员有事情没来上班,交代了另外一个销售,晕倒。。。。卖车的不来!接着,新接手的销售说要等等,原因是来了新车,而我的车停放在最里面,要等一段时间才能拿到。。。好吧,那就等了,谁叫大众员工没提前安排好工作呢?只能耐心等待。。。但殊不知这只是噩梦的开始,车终于拿出来了,停靠在美容部,新的问题又出现,太阳膜有小暇疵,竟然没贴好,前驾驶员和后排右边的窗户的膜贴得有很多小洞,(以后有照片为证)贴膜起股了,空气进去了,我看了一下至少有10几个小点,当时发现后马上和贴膜的师傅说,小师傅竟然说没问题,一点小毛病,不会影响。。。我当时的感觉——无语!!!好吧,既然你答应如果以后因为这个原因膜坏了就拿过来修的理由下,咱也就同意了,毕竟小帕没啥毛病。我还细看了轮胎,够幸运,都是米其林的呵呵。。。当时也就算了。。。 接着噩梦终于开始了,交款后销售带我去拿他们答应送我的小东西,比方说太阳能的摇头娃娃和原厂送的靠枕。。。到了销售附件的那个地方,盛气凌人的眼镜妇女出现了!!![img]他们答应送的靠枕只有一个,没有一对,(注明情况:我是在一个多月之前订车时签的合同里说的,到时提车时送一对原厂的靠枕)。眼镜妇女盛气凌人的说:没有!现在就一个!(那眼神感觉就像你爱要不要,不要拉倒!)你要不就换别的靠枕!反正这个没货,我们也不知道什么时候到货!我心想:拜托。。。当时答应的,如果没有的话咱就等呗,换别的就不是原厂送的了。。。还不就是看着是原配的了!!!当时那个气啊。。。然后我很耐心的问,那如果这个没有能不能换同等价值的原厂出的东西?眼镜妇女马上回绝说:没有!!!我又接着问:那等靠枕来货的话大概多长时间?眼睛妇女说:不知道!厂家什么时候发就什么时候来,接着就是一段令人可怕的话语。。。。我顿时感觉[img] 那架势好像我是销售的,她才是上帝!!!简直了。。。。。[img]没办法,谁叫咱交钱了[img]但想想又觉着憋气,你对我这样的态度,我偏要拿一个走!!!气死我了。。。后来出了销售大厅,走在去美容中心的路上越想越生气,凭啥这样对待我啊?!不就一个靠枕嘛,咱还不信这邪!!后来情况大家也想象得到,怎样?投诉!!![img] 投诉他们老总!!!一个销售的员工,好像职位还是经理,对待客户就是这态度!!!!让老总也知道不是只有广甸买帕萨特,这样的服务态度还出来见人?!!!怎么卖车?!!!噩梦告一段落,事情得到解决,另外一个经理不知道又从哪拿来另外一个一模一样的靠枕,说是从仓库里拿来的。你看看吧,开始说没有的,现在就给拿来了[img] 作为一个新车主,这一天本应该是开开心心的,毕竟小帕也不便宜,但拿车的这次经历让我感受到的是:俺花钱买气受!!!!一天的好心情就被这样给破坏了。。。[img]我当时就想我再也不要来这里了。。。 作为一个大众车主,我以上所述,句句属实,没有半点虚假!在我们拿车的时候还有人来看POLO,竟然没有一个销售人员来接待,等到这对年轻人自己提出来:怎么没人来接待我们?!这时才有销售人员过去。。。。可想而知,这4S店平时是怎样的服务。。。 我在此申明,不是借论坛来宣泄自己的情绪,我只是希望得到应有的尊重和该享受的服务!!“顾客就是上帝!”任何一个从事服务行业的人都深知这样的道理,但到目前为止,我并没有觉得广甸个别销售人员将这个理念放在心中!!相比较之下,当时在看丰田和天籁时的销售人员那个态度啊,真的是令人印象深刻,真好!我们当时只是试驾一下凯美瑞,但丰田的销售人员一直送我们到大门口,注意!是这家店的大门口,不是展厅哦!所以说啊,不比不知道,一比吓一跳。。。。[img] 希望广甸以后的服务能有所改进,都应该去思考一下如何提供优质的服务。。。大家都明白:和气生财啊!!!同时表扬一下今天接待我们的王销售
江西广甸大众的个别销售人员服务态度令人质疑!!
,本来我拿车和他没有关系的,他只是帮忙,但在整个过程中,很耐心也很辛苦,所以我强调的是个别销售员工的素质!!! PS: 在汽车之家我认识了很多新朋友,也学习到很多关于汽车的知识,在此谢谢大家!!!
江西广甸大众的个别销售人员服务态度令人质疑!!
关于小帕的作业,俺会陆续上传。。。 |
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