刷卡消费凭啥要我付手续费 南昌市民频遇尴尬 小店主称费率高吃不消

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刷卡消费是日常生活中再平常不过的事，然后南昌市民熊女士近日却遇上了尴尬，她在缴纳天然气管道及有线电视初装费时通过POS机刷了3700元，但刷完后被告知还得交46元的刷卡手续费……记者连日调查发现，熊女士的遭遇并非个案，在南昌有不少市民遇过类似的事情，在刷卡时要么被商家要求承担手续费；要么商家称机器坏了，让消费者支付现金。刷卡手续费到底该由谁来承担？

　　案例之一

　　消费者：刷卡交费得付手续费

　　“提起这件事我就觉得难以想象，作为消费者，我刷卡缴费很正常，怎么还向我收取手续费？”1日上午，在南昌上班的熊女士告诉记者，她于6月24日10时30分许前往南昌一个楼盘办理收房手续。

　　在办理过程中，开发商让她缴纳3700元的天然气管道及有线电视初装费，由于没带这么多现金，就提出刷卡。开发商则称，是代收费用，若刷卡要她承担手续费。

　　“天气实在太热了，往返银行又要花不少时间，为一次性办完收房手续，我只好补了46元的刷卡手续费。”熊女士说，安装POS机不是为方便消费者吗？怎么还要收费用？刷卡手续费到底该由谁来承担？带着种种不解，她向本报及POS机管理机构中国银联求助。

　　开发商：不能亏本承担手续费

　　1日下午，就熊女士刷卡缴费被额外收取手续费的情况，记者来到位于南昌市湖滨东路的这个楼盘核实。

　　得知记者的来意后，该楼盘开发商的一位财务人员表示，确有这么一回事。“我们只是负责代收天然气管道和有线电视的初装费，收取的费用是全额转到燃气公司和广电局的，由于刷卡产生的手续费我们不可能承担。”她表示，安装POS机只是为方便用户，不可能因代收费而亏本，因此这笔手续费由用户承担。

　　不是所有人刷卡都没有优惠，该财务人员还告诉记者，按相关规定，在该楼盘刷卡买房、买车库的手续费为80元/笔，这部分用户可以免收手续费。

　　案例之二

　　消费者：买衣服刷卡要付手续费

　　熊女士的遭遇并非个案。2日，家住南昌市铁路五村的周先生也告诉记者，上周末和妻子到中山路逛街购物，一家服饰店的店主见他们准备刷结算时，就提议支付现金，“刷信用卡有积分显然更划算，我们就执意要刷卡，可店主说刷卡的话，这件衣服就不是这个价钱，最后竟然说POS机坏了。”周先生说，只是衣服已挑好了，也挺满意，无奈之下还是付了现金，他纳闷的是，平时在一些大型超市或大型卖场也是刷卡购物，可商家从没收取手续费，为何该费用时有时无？

　　记者在中山路咨询了10家安有POS刷卡机的商家，8家店主表示更喜欢消费者付现金，其中又有两家店主表示消费者若执意要刷卡时，会要求持卡人交手续费或减少优惠；另两家店主则表示刷卡和付现金无所谓。

　　小店主：承担手续费会影响利润

　　“手续费不是商家要的，而是直接从卡里转给了银行。”一家服饰店的店主称，对消费者来说，刷卡购物方便快捷，还有积分累积等优惠，但对商家来说，消费者每使用POS机刷卡消费一次，商家需支付给银行消费数额0.78%的手续费，“一般大品牌及大店因利润较高都不在乎这一点手续费，但不少小店走的是薄利多销的路线。”该店主坦言，所以小店要么就把刷卡手续费转嫁到消费者身上，要么就干脆不装POS机。

　　权威说法

　　商家转嫁手续费属违规

　　通过POS机刷卡产生的手续费到底由谁承担？记者就此咨询了中国银联。

　　“商家把刷卡手续费转嫁给消费者，这是违规行为。”中国银联客服工作人员告诉记者，在全国范围内，银联卡刷卡消费，不分异地本地都不向持卡人收取任何手续费。刷卡消费后结算方是银行和商家，按照当初安装刷卡机时的相关协议，应是商家向银行支付一定比例的手续费，顾客刷卡无需承担任何手续费。因此，如果刷卡消费时被要求加收手续费，持卡人有权拒绝，并可拨打中国银联客服热线95516投诉。

　　难题透视

　　管理存在真空地带

　　被收取了46元手续费的熊女士在电话中告诉记者，中国银联不久前回复她被多收的费用可以退回，但退款的方式又让她很尴尬。“银联的客服告诉我，6月24日那笔刷卡的费用总共为3746元，其中46元是手续费，这笔钱将全部退到我的银行卡上，这意味着我还得去办一次收房手续，重新取好3700元现金去缴天然气管道及有线电视初装费……”

　　“就熊女士的遭遇来说，双方其实都无过错，消费者刷卡不该承担手续费，开发商作为天然气和有线电视初装费的代收方，在未获取收益的前提下显然也不可能为此亏损。”业内人士称，像这种情况，应由燃气公司和广电局来承担刷卡手续费，但既然出现由代收方把这笔费用转嫁给消费者的情况，就说明发卡银行、收单机构和银行卡清算组织等某个环节出了问题，POS机消费管理仍存在真空地带。

　　刷卡费率高商家吃不消

　　刷卡费率过高、行业之间缴费不公已让一些餐饮、百货零售等商家吃不消。据公开数据显示，2012年上半年，百货业巨头王府井实现净利润为3.84亿元，其中金融手续费支出为5000余万元，比2011年同期增加了800余万元，增长18.68%；国内餐饮龙头企业全聚德2012年上半年净利润为8983万元，金融手续费支出为628万元，同比增长20.31%。对企业来说，刷卡手续费已经不是一笔小数目了，随着信用卡的普及，刷卡的消费者越来越多，百货和餐饮行业的手续费支出增长率远高于收入增长率。

　　这一问题也引起各方关注。2日，记者了解到，央行自今年2月25日起已下调了商户刷卡手续费，此次刷卡费率总体下调幅度为23%至24%，其中餐饮娱乐类下调幅度为37.5%。“刷卡手续费下调以来，银行短期的收益肯定会受影响，不少银行开始转换经营思路，寻找新的利润增长点，如发力信用卡分期、账单分期等业务，但从长期看，刷卡手续费降低会提高商家使用POS机的积极性，银行卡使用环境会越来越好。”一股份制银行江西分行零售部工作人员表示。
来源：大江网－信息日报  记者袁辉翔/文