南昌消协发布侵权典型案例 涉及美容、汽车等多个消费领域

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花4万多元丰胸却不见效果，新装修房屋渗水问题不断。昨日，南昌市消费者协会发布去年消费维权典型案例，涉及美容、汽车、商品房和家具等多个消费领域。

　　业主不满小区问题多

　　2012年8月，南昌市消协受理一起业主群体投诉，称南昌市某地产集团的住宅小区在设计上存在安全隐患、小区内的池水臭气熏天、车库和地下室常年积水三方面的问题。业主们强烈要求开发商抽干池水，并检查隐性污水源头。还业主们一池清水，兑现购房承诺。

　　经消协调解，开发商称对业主提出的几个问题会进行整改。

　　未签购房合同款难退

　　消费者熊某于2012 年7月17日在青山湖某楼盘看中一套精装修公寓，交了认筹金5千元，同年8月4日交了2万元定金，同年8月9日在没有签订购房合同的情况下，开发商收取了熊某的购房首付款26万余元。熊某在签订购房合同时，发现多项条款不能接受坚持退房。

　　经消协调解，开发商同意一次性退还熊某购房首付款。

　　变频中央空调效果差

　　消费者在2010年11月27日购买了某品牌变频中央空调，一个主机和五个末端，共计人民币3.2万元。2011年5月9日，使用后发现空调制热、制冷效果均不理想。售后派人前后维修共计10余次，均没有达到效果。

　　经消协协调，被投诉方将空调及相关辅件拆除，并将空调全款3.2万元退回投诉方，投诉方将购物凭证合同及空调退还。

　　花钱丰胸却不见效果

　　消费者何某于2011年4月在某美容院做了经络调理式丰胸项目，截至2012年3月，消费总金额达到4万多元，但丰胸效果却不明显，为此消费者向该商家提出退款，双方协商未果，消费者何某于2012年3月20日来到南昌市消费者协会请求帮助。

　　经消协调解，商家最终同意退款给消费者，双方达成一致意见。

　　高价买到山寨版家电

　　王先生于去年3月28日在莲塘某家电店花费3460元，购买了某品牌抽油烟机、平板燃气灶。第二天安装时，工人打开包装箱告知王先生，称其购买的品牌抽油烟机和燃气灶并非是杭州生产的正宗货，而是广东生产的其他品牌的抽油烟机、燃气灶。王先生立即与该家电店交涉要求退货。

　　经南昌县消协调解，责成由该家电店为消费者王先生退回3460元的购货款。

　　新买的西餐椅掉银粉

　　吴女士于去年4月15日购买了6把西餐椅，但是使用3天后吴女士发现，西餐椅能抹下一大片不锈钢银粉，而且还露出锈斑的钢管。经销商到现场查看，补偿其300元了却此事。事后她又向家具店提出退货要求。

　　经消协调解，家具专营店全额退回消费者购货款，并承担退货运输费。

　　新彩电突然发生自燃

　　2010年1月1日，消费者程先生在南昌市某商场购买了一台液晶彩色电视机。2010年2月7日下午4点，程先生回到家，竟发现彩电已经烧焦了，家里有的物品被彩电燃烧产生的毒气严重污染，已无法使用。经调解，彩电厂家同意更换同规格同尺寸的液晶彩色电视机一台，更换同品牌同档次的饮水机一台、微波炉一台、电饭煲一个，整套房子由彩电厂家负责重新装修，衣物清洗和生活用品由彩电厂家作一次性补偿共计1.8万余元。

　　新车发动机屡出故障

　　2010年10月23日，消费者关女士在江西某汽车行花费21万元购买了一辆某品牌轿车，行驶至2200公里时，发现机油报警灯亮起。消费者将车开到4S店后，工作人员什么都没解释，只给车加了机油。可行驶至4000公里时，机油灯又报警了，关女士又去4S店加了机油并做了保养。但之后仅仅行驶了3000公里机油灯再次报警。

　　经东湖区消费者协会调解，4S店赠送消费者三次免费保养。如三次保养的任何一次行驶不足5000公里导致机油灯报警则更换发动机。2012年4月21日，消费者第二次保养行驶了4200公里后，机油灯再次亮起。消协要求该4S店按照原来约定为消费者关女士更换一台全新的发动机。

　　装修房屋不断渗水

　　消费者陈某投诉，2009年8月份与南昌某装修公司签订了装修协议，工期为70天。此后就断断续续来施工，直至拖到工期满后才将房屋装修好，2011年8月搬家进去住时发现电路和渗水问题，虽经维修但仍出现问题。

　　经青云谱区消费者协会调解，装修公司同意将电路和渗水的问题协商解决，补偿2300元给消费者，再将未完成的施工完成，让消费者满意为止，双方不再为此投诉提出任何争议。

　　“拔火罐”背部起水泡

　　消费者陈先生由于长期受肩周炎的困扰，去年4月5日傍晚来到一家推拿馆消费。服务员近1个小时对其全身推拿和拔火罐。回到家后，家人查看发现背部竟然出现了10余个小水泡。第二天，陈先生背部的烫伤更为严重了，在陈先生的强烈要求下这家推拿馆派人陪同陈先生去医院治疗，支付了医药费，但只字不提赔偿之事。

　　南昌县消协人员调查发现，该推拿馆负责拔火罐的服务员没有取得相应资质，是一起人为的烫伤。经过调解，推拿馆支付陈先生烫伤治疗费265元，退还拔火罐推拿的服务费60元，并一次性赔偿消费者误工费、营养费共计1200元。
来源：江南都市报  作者：刘兴旺