96岁老人领高龄津贴被要求亲赴银行 手续有望从简

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领取高龄老人津贴一定要本人亲自到银行才能领出钱吗？近日，本网民声通道接到市民郭先生来电求助称，他帮自己96岁的母亲到银行领取高龄津贴，但是银行要求一定要郭母本人亲自来激活该银行存折之后才能领钱。郭先生对银行的做法表示不满。1月17日，本网记者介入此事，至1月18日，已经圆满解决。
96岁老人领取高龄津贴被要求亲赴银行

    据郭先生介绍：“自己的母亲96岁了，2012年9月起开始享受南昌市统一发放的高龄津贴，按照相关规定，90至99周岁老人，每人每月可得高龄津贴150元。快过年了，母亲被妹妹接到厦门去了，临走时把身份证、高龄补助的银行存折都交给了我。前几天母亲来电，让我帮她去领这个高龄津贴。”

    1月16日，郭先生带着母亲的高龄补助银行存折和母亲本人的身份证来到自己居住地附近的一个银行网点——洪都农商银行高新支行，但被告知，因其母亲高龄补助的银行存折从未被激活，所以根据该行规定，需要郭母本人亲自来领才行。

    银行：需要提供有效证明才能激活

    1月17日中午13时许，本网记者拨打了洪都农商银行的客服热线962268询问，接电话的工作人员告诉记者：“根据本银行的工作流程和规定，存折在未被激活的情况下，需要本人带上自己的身份证亲自到银行来进行激活。”



    当记者询问南昌银行、中国建设银行、工商银行、招商银行等多家银行时，均被告知，银行存折未被激活的情况下，非本人不能领取里面的现金。”

    但考虑到郭先生的情况有些特殊，郭母毕竟96岁高龄了，而且目前不在南昌的客观情况时，记者找到了洪都农商银行高新支行的运营主管刘岚。听完情况介绍之后，刘岚表示，“其实对于领取高龄老人津贴这块，银行已经开通了特事特办、上门服务等绿色通道，只要郭先生的母亲是在江西省内的，都可以安排洪都农商银行省内任何一个网点提供上门服务，让其激活该存折。”

    但是对于现在老人家在厦门，不在省内的情况，刘岚也表示很无奈：“银行之所以有严格的流程和规定，是为了避免不必要的纠纷。如果郭先生能提供一份有效的公证，来证明郭母是同意郭先生来打理这些钱的，那么银行这边是可以让郭先生领走的。”



    老龄委：灵活处理 为办事提供便利

    记者随后致电南昌市老龄委，该委相关负责人在了解了情况之后，立即与郭先生母亲所在的青山湖区民政局取得了联系，据核实之后，郭母提交老龄申请等一系列事宜确实都是由郭先生在打理。郭母户籍所在的京东镇民政所随即与郭先生取得联系，表示将陪同郭先生一同前往洪都农商银行激活其母亲的高龄津贴存折。

    南昌市老龄委相关负责人表示，“高龄津贴发放的对象都是80岁以上的老人，有些还行动不便。要本人亲自去趟银行确实有难度。其实很多帮老人领高龄津贴的家属也是代其申领的委托人。对此，市老龄委已于18日部署全市各县（区）老龄办对此类情况进行排查，并要求以县（区）为单位，与各高龄补贴发放银行进行协调，予以从简、灵活处理，为高龄老人亲属办理银行存折或卡激活手续提供便利。”