新办移动宽带四月竟一天都用不了 要求退款遭拒

王鹏妹纸山

）日前，市民刘女士向本网民声通道投诉称，她于2012年9月份办理的移动宽带上网业务，到2013年1月份还不能正常使用，要求退款遭拒，希望此事能得到解决。
  据了解，刘女士居住在南昌市银河城某区，于2012年9月份花480元用自己的手机号办理了移动电脑宽带上网业务，由于平时工作和网络密不可分，宽带是否通畅显得非常重要。但是自移动宽带接通以来，她从来没有正常使用过一天。“根本连网页都打不开，从10月份我正式入住以来就打10086请人来修，前前后后来了几拨一共20余名维修人员，但是都没有办法修好。”刘女士表示，几个月不能正常使用宽带上网，她对移动宽带彻底失去耐心，便提出退款。

    经过多次协商，2012年12月，中国移动相关工作人员给出的处理意见是退款不行，但可以给刘女士充300元话费。刘女士表示自己当时办理宽带业务花了480元，现在影响了自己几个月的正常学习工作，还要自己贴进180元，便没有答应。但是随后刘女士发现自己移动电话账户莫名其妙多出150元话费，打电话问询10086得知这是移动承诺的300元话费其中的一半，另一半若刘女士同意也将打进账户。

    “我根本没同意这个方案，移动公司就擅自单方面处理，我联系移动工作人员的时候他们也是找各种理由敷衍推脱，甚至现在都不接我电话了，实在是太过分了。”刘女士气愤地表示。

　　随后，记者联系了中国移动，相关负责人表示，他们将重视此情况，并尽快拿出解决方案。1月17日移动公司向记者表示，除去当时已划拨给刘女士150元话费外，他们将另外支付300元现金给刘女士。1月18日刘女士向记者表示移动公司已联系她，并承诺将兑付300元现金。刘女士对此结果表示非常满意，并向南昌新闻网及民声通道再三道谢。