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一、进门笑脸相迎,直呼其名易亲近 “您好”“您好”这是平时很多店铺的开门迎客词,作为买家是不是感觉如同相隔千里之外呢?我们再来看看:“您好”“鱼鱼公主好呀,感谢上帝让我们有缘相遇,今天阳光灿烂,公主的心情好吗?”这个适合不太忙的卖家,没事聊聊天,交交朋友,只要您店铺里的东西真的适合她,不买都难了。“鱼鱼公主好呀,欢迎光临本店,有什么可以为您效劳?”忙的卖家可以直接谈生意,也不觉得有待慢。
二、真诚赞美窃芳心
我们店里主要经营的是我们自己原创设计制作的爱时尚品牌鞋子和包包,我们一直相信,会来购买我们这些衣服的都是热爱生活,相信爱情,真诚、善良、热情的人们。不要忘记告诉她们我们这些想法,真诚的赞美,让自己开心也让买家开心。
三、巧妙设问引真情
“这双鞋子有红色的吗?”要命,这双刚好没有红色的,难道生意就这样黄啦?等等,她真的只想要红色吗?不知道呀,不知道为什么不问清楚?
四、真情打动讨价还价
讨价还价是销售中必然的一关,网络销售又是非常公开的,看中某件商品,用搜索器一搜就全出来了,价格自然也有高有低。KVOLL曾遇到有些不道德卖家把KVOLL的图片截下来挂在自己的店里,KVOLL卖80元/双,他才卖15元/双。当然卖的自然不可能是我们的鞋子,而是盗版货。但很多买家是不清楚事情真相的,还以为我们赚黑心钱呢。这时候我们需要的是说明真相。
五、选择支付宝让买家放心
在这里不得不再严重的表扬淘宝,发明出支付宝,真是太太伟大了。想起03年刚进淘宝和现在越来越完美的服务,不得不佩服淘宝,不愧是引跑中国电子商务的老大,全心全意打造:天下没有难做的生意。身为淘宝第一批会员,真的是为淘宝感到骄傲自豪!
六、物流说清楚,买家更放心
网络销售,我们的客户来自全国各地,甚至全世界,我们不可能对对方的地点和物流送货点情况都熟悉,确认地址,不妨和客户一起确认一下哪家快递能到,这样的物流方式行不行,多做一点点,可省去不少不必要的麻烦。
七、查清单
买卖都清楚交易确定,付款完成,一定一定要和买家进行最后确认,以确保资料正确无误。
好了,这就是我的一些心得,希望能给大家分享。有喜欢时尚品牌鞋子和包包的MM,可以到麦时尚官网上看看哦,也可以加我QQ:1044944161。 |
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