12123交通安全语音服务上线 群众可通过热线办理诸多号牌和驾证业务

bill

11月3日起，南昌交通安全综合服务多了个“新朋友”——全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用。据悉，该热线能提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务，是网页、手机APP、短信等服务方式的补充，从而形成了网页、手机APP、短信和语音等多渠道的“互联网+交管服务”的矩阵服务体系。

　　据南昌市公安交管局相关负责人介绍说，截至今年10月底，南昌市交管互联网服务平台已有实名注册用户1031215人，平台累计办理各类业务624万余笔。目前，网上办理临牌、预选号牌、缴纳罚款、预约考试等各类业务的办理总量已占南昌交管业务总量40%以上，通过“互联网+交管服务”深度应用，确确实实地方便群众。此次推出12123交通安全语音服务热线，是基于互联网综合服务平台的服务方式创新，不仅能够较好解决目前尚无法通过互联网获取服务群众的现实问题，也能满足其他群众多样化服务需求，实现优势互补。

　　据介绍，12123交通安全语音服务热线能提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务，具体分为四大类别：（一）业务办理。用户通过12123交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌，补、换领机动车行驶证，考试预约，补换领驾驶证等9项业务。（二）查询服务。用户通过12123交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。（三）业务咨询及投诉。为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉建议等服务功能。（四）互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

　　12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音平台用户与互联网平台用户统一共用，无需重复注册。不过，服务对象在使用12123服务热线时应注意几个问题。

　　据了解，目前，12123交通安全语音服务热线支持江西省互联网交通安全服务管理平台注册的南昌市和抚州市个人用户使用，下一步在省内其他城市也将相继开通。首次使用时，用户应当使用互联网服务平台注册时留存的手机号码致电12123服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位），完成服务密码初次设定后，系统会根据您的用户类型自动开通相应的服务。

　　未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音指导注册成为网签用户；普通网签用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；窗口面签用户除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。南昌全市的各交警大队、车管所窗口均设有互联网用户服务窗口，个人用户可以携带身份证明原件及复印件到服务专窗进行面签，面签成功后成为窗口面签用户。
来源：南昌新闻网 记者 刘文君