找回密码
 注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 120|回复: 0

[转载] 上海证监局:帮助客户解决软件使用费用纠纷

[复制链接]
发表于 2015-6-24 06:18:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转南昌530论坛

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员

×
上海证监局日前通过发挥上海市证券同业公会的积极作用,帮助客户解决其使用某投资咨询公司软件产品出现的费用纠纷。接到上海证监局转办的12386投诉热线的投诉后,公会及时与该投资咨询公司取得联系,了解相关情况,要求该公司主动与客户取得联系,协商解决方案,但双方并未达成一致意见。
                        上海证监局日前通过发挥上海市证券同业公会的积极作用,帮助客户解决其使用某投资咨询公司软件产品出现的费用纠纷。
2015年4月,上海市证券同业公会接到上海证监局转办12386热线投诉,客户曹某自述与上海某投资咨询公司就购买一款投资终端产品达成协议,并于2014年2月14日到3月29日期间分三笔共向该公司支付软件使用费19600元,该公司则提供投资终端软件给客户使用,并且附送三个月的必修课和九个月的选修课程培训。曹某使用软件交易后,并未取得当时购买软件前宣传的盈利效果,故要求该公司退还19600元的软件费用,因该公司一直未退还相关费用,故致电12386对公司进行投诉。
接到上海证监局转办的12386投诉热线的投诉后,公会及时与该投资咨询公司取得联系,了解相关情况,要求该公司主动与客户取得联系,协商解决方案,但双方并未达成一致意见。公会了解后,根据客户使用投资终端软件服务实际情况及双方协议的内容,向双方提出了折中的解决方案,即客户确已使用了一段时间的软件,该投资咨询公司也根据协议提供了相应的服务,为此也发生了一定的成本与费用,按照公平及等价有偿的民事交易原则,公会建议由客户支付部分软件使用费,咨询公司再退还部分软件使用费。该方案的提出获得了双方的肯定,但在具体数额上,双方又产生了分歧。公会考虑到客户使用软件买卖股票后,并未取得购买软件时预期的收益,建议投资咨询公司适当做出让步,在反复征询双方意见后,终于获得了双方的认可,达成一致并于2015年4月22日签订了退款协议,投资咨询公司退还6334元给客户,双方对解决结果均表示满意。
<p>该纠纷是典型的合同纠纷,当双方约定不明或者对条款的理解出现分歧时,便产生了矛盾,双方各执一词,对对方的解释均不予认可,公会站在中立的立场上看待问题,本着自愿、公平与等价有偿的原则提出解决方案,并耐心做双方的解释工作,将双方的分歧逐渐消除,从而建立一个平等的交流环境,以利于双方达成共识,从而化解了矛盾纠纷,充分发挥了公会在证券纠纷解决中的积极作用。




上一篇:私募:震荡调整尚未结束
下一篇:稳增长政策“三个效应”待解
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

如需要(删违规/投诉/建议/赞助等)请联系

本论坛所有来帖仅代表网友个人观点,不代表青山湖畔|南昌论坛立场。
网警提示:网络刷单是违法 切莫轻信有返利,网上交友套路多 卖惨要钱需当心,电子红包莫轻点 个人信息勿填写,仿冒客服来行骗 官方核实最重要,招工诈骗有套路 预交费用需谨慎,低价充值莫轻信 莫因游戏陷套路,连接WIFI要规范 确认安全再连接,抢购车票有章法 确认订单再付款,白条赊购慎使用 提升额度莫轻信,网购预付有风险 正规渠道很重要 如网民接到96110电话,请立即接听。

手机版|南昌530论坛

GMT+8, 2024-11-22 18:37

Powered by Discuz! X3.5

Cpoyright © 2001-2024 Discuz! Team

快速回复 返回顶部 返回列表