剁手族们准备好了吗

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而为给“剁手族们”提供弹药，无论是传统的还是新型的消费金融机构都是不遗余力。国务院近日印发的《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力(310328,基金吧)的指导意见》，提出全面改善优化消费环境，支持发展消费信贷，鼓励符合条件的市场主体积极筹建消费金融公司，推动消费金融公司试点范围扩充至全国。
                        风尚
本报记者 陈莹莹
“"双11"未远，"双12"又至，可是老婆，我真的没钱了”、“老板"双12"继续申请休假一天，我得继续回家绑住我老婆的手去”，类似的段子在各大商家鏖战“双11”购物节时就“遍地都是”。而对于渐行渐近的“双12”，各大商家显然没有闲着，而是乘胜追击，推出的打折、优惠等一波接着一波，力求“双12”大促期间能收获好的经营业绩。
但业内人士提醒，近年来，随着“双11”、“双12”等促销规模升级，消费者遭遇消费陷阱、快递变慢递等问题也是与日俱增。因此，建议消费者合理制定消费购物计划，切勿盲目跟风、最终还要踏上漫漫维权路。
“根本停不下来”的节奏
“"双11"买的东西还在整理当中，这不，购物车又被我装满了，我自己想要秒杀的靴子，还有想孝敬妈妈的金吊坠……”北京白领王宁半是抱怨半是期待地给中国证券报记者“盘点”起自己的购物车来。相信许多消费者有着与王宁类似的感受，本来觉得没什么可买，可是每逢“双11”、“双12”打折促销，自己就是“根本停不下来”的节奏，最后沦为“剁手族”。
与之相应的，是各大商家们不遗余力的促销。“"双11"还不过瘾，"双12"将是我们岁末大促的新开始。”12月1日，苏宁相关负责人表示，苏宁将为今年的“双12”投入比“双11”更多的促销让利资源，力图打造成年末最巅峰的活动。
而更“可怕”的是，如果说“双11”的战火主要是电商大佬们的线上大战，那么“双12”则是直接将战场拓展至线下和海外。据了解，今年“双12”被命名为“1212支付宝口碑全球狂欢节”，将有超30万家线下商户参与活动，覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，遍及全国200多个城市和澳洲、亚洲及港澳台等12个国家与地区，用户在口碑平台领取商家折扣并使用支付宝付款，可以享受5折优惠(上有封顶)。
另据支付宝方面透露，今年的支付宝口碑“双12”，包括澳大利亚、法国、德国、日本、韩国、泰国、新加坡及港澳台等12个国家与地区。包括夜市、免税店、百货公司、餐馆、酒吧、SPA、公共交通等多种类型商家，近3万家商户已加入支付宝的“1212活动”。蚂蚁金服国际事业部总裁彭翼捷表示：“支付宝在今年"双12"推出第一场全球性消费狂欢节，顺应的是中国游客走向全世界的大趋势。”
　消费金融紧盯“剁手族”
而为给“剁手族们”提供弹药，无论是传统的还是新型的消费金融机构都是不遗余力。国务院近日印发的《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力(310328,基金吧)的指导意见》，提出全面改善优化消费环境，支持发展消费信贷，鼓励符合条件的市场主体积极筹建消费金融公司，推动消费金融公司试点范围扩充至全国。
而相关统计数据显示，2014年中国消费信贷规模达到15万亿元，同比增长24.7%，其中互联网消费金融交易规模约60亿元，P2P约100亿元。业内预计2017年整体市场将突破千亿元，未来3年增长率或达94%。金信网创始人、首席运营官安丹方表示，从国家政策层面，“刺激国内消费”是中国经济转型的重中之重，因而消费金融领域会迎来更多政策红利。从市场需求层面，80后、90后已成为主力消费人群，这是互联网下成长起来的一代，投资理财及超前消费意识比较强。可以预见的，以消费金融为代表的线上金融，必然会是一块巨大蓝海。
另据马上消费金融近日联合零壹财经共同发起的关于“消费金融需求及使用习惯”消费者调研结果显示，近半数消费者在购买5000元以上产品或服务时，愿意选择消费贷款。参与调研的消费者中，有89.1%的消费者在日常生活消费中愿意使用消费金融服务，有65.94%的消费者曾经申请、使用过消费金融服务（买车、买房除外）。
中国证券报记者了解到，今年首次参与“双11”的蚂蚁花呗，成为拉动消费的奇兵。数据显示，“双11”期间，其交易总笔数6048万笔，占支付宝整体交易8.5%；在月均消费1000元以下的中低消费人群中，使用蚂蚁花呗后，消费力提升50%。蚂蚁花呗成为这些群体的消费助推器，有效释放了他们的消费潜力。
　谨防“一个坑接着一个坑”
但值得注意的是，热闹与狂欢过后，一系列问题或将接踵而至。最直接的问题就是“快递变慢递”。“真是要崩溃了，"双11"抢的两件衣服，一件到现在还没有到，另外一件直接给我寄丢了！真是一个坑接着一个坑！”消费者朱女士有点郁闷。而类似的情况，在朱女士身边也是屡见不鲜。
对此，商家和快递似乎都很委屈。中国证券报记者随机采访了几位快递人员，得到的回复差不多：“双11”让各大快递公司全面爆仓，且是史无前例的爆仓。“我们所有人手都上了，就连行政人员都到一线去了，还是没办法。”一家快递公司工作人员告诉记者。“今年"双11"买的东西，到"双12"还收不到，也不是没有可能的。”另一家快递人员同样无奈表示。
因此，业内人士提醒消费者，“双12”大促即将开始，应该提前做好消费计划、切勿盲目购买，避免购买到假冒伪劣商品。据了解，每年“双11”、“双12”过后，各类产品消费投诉都会爆增。上海市消保委近日公布的数据显示，今年“双11”投诉233件，同比上升27.3%，涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。其中，售后服务保障不到位是投诉最为集中的问题，共收到99件投诉，占比超四成。主要问题包括拖延发货、“只退不换”及安装、维修拖沓不决等。商家不履行合同约定的投诉高达55件，占比超两成，主要问题包括商家单方面取消订单、到店后无法正常消费及提货时被要求加价等。促销广告含有虚假内容引发投诉36件，占比超一成，主要问题包括买赠活动不兑现、保价承诺不保价等。
<p>“这也是为什么今年快递大爆仓的重要原因，今年"双11"明显感觉到退换货客户变多，我们刚送去没几天的东西，客户就要我们上门取件、退换货。”顺丰速运一位工作人员如是对中国证券报记者表示。