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[转载] 证券公司积极解决手机交易投诉

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发表于 2015-12-24 07:03:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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某证券公司日前接到四川证监局转办投诉通知,称客户冉某使用该证券公司手机炒股交易系统登录不上,影响其账户交易,向12386热线投诉,要求对此情况进行解释,并对造成的损失进行赔偿。证券公司接到投诉后立即调查核实情况。
                        某证券公司日前接到四川证监局转办投诉通知,称客户冉某使用该证券公司手机炒股交易系统登录不上,影响其账户交易,向12386热线投诉,要求对此情况进行解释,并对造成的损失进行赔偿。证券公司接到投诉后立即调查核实情况。
经核实,开盘后,由于沪深两市交易量突然放大,造成公司网交、手机炒股系统部分站点拥堵,经公司紧急处置后,系统已及时全面恢复。此外,为了及时平息客户抱怨,安抚客户情绪,营业部总经理亲自致电客户进行了耐心解释,对客户的疑问进行解答与安抚,为了有效安抚客户,为客户提供更好的服务,营业部主动提出对客户提供后续的证券投资咨询服务,客户对解释及后续服务安排表示认可。经公司客服中心后续回访客户,客户对处理结果表示满意,且客户也拨打12386热线进行了撤诉。
<p>专业人士提醒说,此情况发生时,客户可以通过更换网交、手机炒股系统的登录站点以及采用电话委托、网上营业厅等其他交易方式进行正常委托交易。(王小伟)




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