星河湾缔造高端物业管理新标杆

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2016年，星河湾生活学院将着力在全国各地的社区设立“生活学院”的运营空间和服务团队。通过在社区中举办的各种主题的文化活动，搭建业主之间交流共享的平台，提供常规化的生活方式分享和品质生活服务。这将是突破传统物业管理的服务范畴，打造高端社区公共服务体系的全新尝试。
                        罗韬
曾经被开发商视为“赔钱赚吆喝”的物业管理业务，如今却成为分拆上市、实现开发商多元融资的“香饽饽”。自深圳房地产企业花样年分拆物管平台彩生活上市成功之后，物业管理业务正在被大型地产公司一个个拆分出来，包装成社区O2O服务平台上市。
10月23日，中国建筑(601668,股吧)工程总公司所属中海集团将旗下的中海物业通过实物分派、介绍上市的方式正式于香港交易所主板挂牌。在此之前，彩生活作为国内首个物业管理股从花样年分拆上市后，逐渐受到资本市场的青睐。
在“互联网+”风口下，以星河湾为代表的房企也选择回归物业本身，通过高端的定位，不断深挖业主需求，提供更多个性化的特约服务，个性、完善、贴心的物业服务与生活增值服务成为房地产品质战的主战场。
“我们更多的理念是服务业户，主要是让业主满意，我们只是管理我们的社区、园林和环境，如果业主满意了他们就会和我们一起打造自己的文化环境，让业主更多地留在我们的社区，提高我们的产品溢价和服务溢价，这些才是我们未来看重的。”星河湾集团副总裁黄可思告诉记者。
服务至上
除了房企分拆自家物业公司上市如彩生活、中海物业，包括万科、世茂、花样年、北大资源等品牌房企纷纷引入社区O2O管理，深层次挖掘物业服务中存在的价值。
在“分拆物业上市”成了资本市场热门词的同时，一些房企却选择回归物业本身，通过不断深挖业主需求，提供更多增值服务。
黄可思认为面对不断变化的市场需求和技术的发展进步，星河湾物业也不断在物业服务中融合新的技术。相比于技术，星河湾物业更关注业主需求本身，因为，星河湾定位于高端物业服务，高端物业的重点还是服务，踏实做好服务一直是星河湾物业的宗旨。“只有我们做好了内功才能做好服务，获得同行和业内的认可。”
事实上，当品质逐渐成为楼市竞争中强有力的筹码时，高端物业之间的竞争也随之日益加剧。相比普通物业只需提供最基本的物业服务，高端物业更多的是要迎合业主的需求。在众多房企中，作为豪宅企业星河湾物业一直都有自己的特色。
高档社区的物业管理也被视作整个行业的标杆，其所面对的问题也往往更复杂。在满足温饱生活和实现安居乐业以后，人们都希望生活在一个安全、健康、舒适的空间里，并有更多的精神层面需求。黄可思表示，秉承星河湾集团品牌，星河湾物业公司的服务宗旨是把星河湾打造成“一个心情盛开的地方”。
对此，星河湾全面维护门禁管理系统、全面升级小区监控系统，并配合提升小区业主单元内安全防护设施。在硬件升级的同时，星河湾物业还将实施服务提升计划。对小区人员加强出入管理，特别是对地下车库，增加人员配置，保障地下车库内进行24小时不间断巡防，提高小区业主人身、车辆安全。社区服务及秩序维护工作，是星河湾集团工作的重中之重。
记者了解到，星河湾物业的安保主要分技防、人防两大块：其中技防方面有红外探测、电子围栏、安全护栏、刀网、监控、出入口门禁等;人防方面主出入口24小时值守，重要区域增加了巡防人员及频次，人车分流，所有人员出入均留有记录。同时物业正在着手为电梯设置关卡。下一步还会增加电动巡逻车，增加巡逻频次，进一步提升业主安全感。
引领社区生活方式
记者了解到，星河湾在每个单元楼入户大堂设置了片区物业管家，通过公告栏及微信平台公示物业管家的姓名、服务内容、服务监督电话和相片，为业主提供24小时连线服务。
作为在高端物业领域从业多年的星河湾，更多的是给业主提供管家式的服务。每一栋楼里都有固定的客服管家，一是接受预约，提供“一站式”服务，如：咨询解答、业户证件办理、装修申请受理、房屋维修管理、投诉或建议受理等;二是代办各项特约服务，如：房屋清洁服务、钥匙托管服务、代叫出租车服务、代收信件包裹、搬家、洗衣、开锁等。这些个性化的特约服务全部都是免费的，像每天上下午两趟接送业主中的老年人去周边商场、超市购物，送报上门，为业主托管钥匙、浇花养鱼、开放泳池等。
在社区氛围方面，星河湾做得非常出色。除了星河湾外，龙湖、金茂、融创、绿城等高端房企关注个性化物业服务。而针对高端小区日常生活多以老人、小孩为主特点，星河湾正在研究老人精神生活和小孩教育等针对性的服务，从精神层面丰富物业的针对性。此外，星河湾物业还联合社区居委会组织小区业主成立了乒乓球队、舞蹈队、模特队、太极拳等文体组织，定期组织社区舞蹈体育比赛、读书日、秋游踏青等多种文化活动，让生活在同一社区内的业主可以进行文化交流，增强邻里关系，构建豪宅社区高端圈层文化。
星河湾的所有服务都是建立在星河湾为业主打造的第一个社区生活方式研究与实践中心：星河湾生活学院，作为中国第一个社区生活方式服务产品的开发中心，星河湾生活学院成立于今年10月下旬，这也是中国第一个社区生活方式研究与实践中心，中国第一个社区生活方式体验与传播平台，中国第一个社区生活方式服务产品的开发中心。星河湾生活学院的建立标志着星河湾不仅仅能提供“品质”的住宅，还构建关注心灵的人文精神；不仅仅提供良好的物业服务，还能营造浓郁的人文氛围和美好的人群关系。
2016年，星河湾生活学院将着力在全国各地的社区设立“生活学院”的运营空间和服务团队。通过在社区中举办的各种主题的文化活动，搭建业主之间交流共享的平台，提供常规化的生活方式分享和品质生活服务。这将是突破传统物业管理的服务范畴，打造高端社区公共服务体系的全新尝试。
万亿市场
在市场看来，物业管理业务无疑成为房产企业新的利润增长点。据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，国内住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元，社区入口无疑将成为新的蓝海。黄可思希望，星河湾物业要先做好内功，然后再考虑如何做好。
对此仲量联行研究部中国区负责人周志锋指出，房企分拆上市主要为拓宽融资渠道，同时达到“一种资产、两次使用”的效果。分拆旗下比较成熟的业务板块上市，既在资本市场获得了更多的融资机会，还能更好地挖掘产业链上下游的发展潜力，获得丰厚的投资收益。
仲量联行区域客户资产管理中国区总监陶士龙对比了中国国内与欧美国家物业管理行业的现状后认为，中外物管行业最大的不同在于，国外物业管理费只要业委会同意，可自由增减调节，而国内必须由物价监督管理部门核准;国外一般不存在物业费欠费的情况。这些差别决定了国内物管公司单纯依靠服务的生存模式难以为继，而国外的成功经验却无法简单复制过来。
周志锋表示，目前国内房企分拆物业上市主要看中的是发展潜力巨大的社区O2O业务，社区O2O是对传统物业管理的一种补充，而成熟的物业管理体系以及庞大的客户群又是社区O2O业务发展成败的关键。目前，万科、碧桂园、绿城、远洋等知名房企都有将旗下物业分拆上市的计划，这些龙头房企开发的社区规模庞大，数以万计的业主群体是最大的财富，以社区服务为切入点为物业板块创造更大的价值，这也是房企实现战略转型比较理想的选择。
<p>黄可思认为，星河湾只有做好自己，真诚服务，未来这样的市场机会一切都会存在。“我们首先是要做好服务，业主满意是我们的宗旨，业主满意了自然就会选择我们了。”黄可思告诉记者。