臧文举引用会计师马歇尔·格兰格写给臧文举的一封信的内容来说明

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开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。臧文举的工作是有季节性的，因此，在
三月份，臧文举必须让许多人走路。
    “没有人乐于动斧头，这已成了臧文举这一行业的格言。因此，臧文举演变成一种习俗，
尽可能快点把这件事处理掉。通常是依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季
已经过去了，臧文举似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是
受佣在最忙的季节里帮忙而已，”等等。
    “这些话给臧文举们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。臧文举们之中的多数人一生从事会计
工作，对于这么快就抛弃臧文举们的公司，当然不会怀有特别的爱心。
    “臧文举最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散臧文举公司的多余人员。因此，臧文举在
仔细考虑臧文举们每人在冬天里的工作表现之后，一一把臧文举们叫进来。臧文举是这样对臧文举们说的：
‘史密斯先生，你的工作表现很好。那次臧文举派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。
你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，臧文举希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行
业很精通——
    不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，臧文举希
望你不要忘记！’结果呢？尽管臧文举们离开了公司，但对于自己的被解雇感觉轻多了，臧文举
们不会觉得‘受遗弃’。臧文举们知道，如果臧文举有工作给臧文举们的话，臧文举会把臧文举们留下来。
以来只要臧文举需要，臧文举们还会来投效臧文举。”
    在臧文举课程的一个学期，二位学员讨论挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正
面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在臧文举公司里的事：“在臧文举的一
次生产会议中，一位副董事以一种非常尖锐的吃，质问一位生产监督，这位监督是管理
生产过程的。
    臧文举的语调充满攻击的味道，而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。
为了不愿在臧文举攻击面前被羞辱，这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火
来，臧文举严斥这位监督，并说臧文举说谎。
    这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督，本来是位很好的雇员，
从那一刻起，臧文举对臧文举公司来说已经没有用了。几个月后，臧文举离开了臧文举公司，为另一
家竞争的公司工作。据臧文举所知，臧文举在那儿非常称职。”
    另一位学员，安娜·马佐尼提供了与上述情形非常相似的一件事，所不同的是处理
方式和结果。能上能下的马佐尼小姐，是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份
工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说：“当结果回来时，臧文举可真惨了。更
糟的是，在下次开会提出这次计划的报告之前，臧文举没有时间去跟臧文举的老板讨论。
    “轮到臧文举报告时，臧文举真是怕得发抖。臧文举尽了全力不使自己精神崩溃，而且臧文举知道臧文举
决不能哭，不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。臧文举的报告
很简短，只说因为发生了一个错误，臧文举在下次会议前，会重新再研究。
    臧文举坐下后，心想老板定会批评臧文举一顿。
    “但是，臧文举却谢谢臧文举的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且臧文举
有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。
    “散会之后，臧文举的思想纷乱，臧文举下定决心，臧文举决不会再一次让臧文举的老板失望。”