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汽车首次登上十大投诉排行榜 新车质量堪忧

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发表于 2010-3-17 15:27:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  近年来,随着汽车大量进入百姓家庭,汽车消费申诉案件的数量也呈快速增长趋势。 2009年,汽车投诉首次登上十大申诉热点排行榜。汽车类申诉主要涉及汽车订购合同、预付款争议、汽车质量和售后服务问题。其中因质量问题引起的申诉占总量的六成以上,质量问题主要集中在油箱漏油,制动系统失控,发动机故障,密封不严,开关失灵,紧急状况下安全气囊未打开等。其他如返修车或二次销售车再次销售不明示消费者、骗取定金、延迟交车、售后服务不到位、维修质量没有保障等问题成为申诉热点。
  汽车首次登上十大投诉排行榜
  张先生于2009年1月以83600元在某汽车销售店购买汽车一台,因车辆出现故障,先后经过三次维修仍不能正常使用。消费者致电厂家查询车辆识别码后,得知该车已于2008年12月份卖出,消费者张某认为该车属于二次销售车且存在质量问题,故要求该店退车。最后在工商部门的调解下,该汽车销售店无条件接受了消费者退车的要求,并赔偿消费者上牌费用,合计93000元。
  案例:汽车二次销售,消费者最终获退评析:
  这起案例涉及消费者的知情权。《消法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消法》第十九条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
  4S店对于销售的汽车的相关情况,包括商品的价格、产地、生产者、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务以及汽车二次销售的情况,应当在销售时如实告知消费者。4S店未将该车属于二次销售的情况告知消费者,侵犯了消费者的知情权,应承担退货及赔偿损失的民事责任。
  提醒:
  一、选择车商须谨慎。
  尽可能选择规模较大的汽车专营店或大型汽车交易市场。汽车在保修期内必须到正规厂家的4S店或特约服务站进行维修保养。
  二、签订合同须全面。
  购车合同内容要具体明确,包括对商家的打折或让利,赠送等承诺也要以合同的形式明确下来。
  三、提车试驾须仔细。
  一看外观,由于车身会有灰尘,提车时要仔细检查车漆的颜色是否一致、车体是否存在划伤等;二点配件,备用钥匙的数量、备胎的状况等均应认真核查;三查机械元件,如底盘是否有过磕碰的痕迹、所用零件的新旧程度等;四看内饰、装潢是否与合同约定相符。
  四、解决争议须及时。
  妥善保管购车凭证,当发现车辆质量问题时,应当及时与经销商沟通协商,或及时向12315申诉。 (潇晨)




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发表于 2010-3-17 22:07:33 | 显示全部楼层
无奈--------------------
 楼主| 发表于 2010-3-18 14:01:53 | 显示全部楼层

无奈-------------------- [/quote]谢谢--------------
发表于 2010-3-18 20:13:06 | 显示全部楼层
客气客气
发表于 2010-5-5 18:08:17 | 显示全部楼层
看帖必顶 !
发表于 2010-5-5 18:25:26 | 显示全部楼层
来学习了。
发表于 2010-5-28 18:43:07 | 显示全部楼层
忍受着默默地顶着

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