珍美护肤被指强制消费多收钱 顾客要求退卡遭拒(图)

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“按美容店套餐消费，付账竟要求我多交200元。”近日，在南京西路上班的钱女士反映称，去年年底她朋友使用她的会员卡在珍美护肤造型美容店(以下简称珍美)消费遭遇不快，投诉到工商后虽然对方将钱退还，后来没有在该家美容店消费过，卡内还有2万元余额无法退回。

    据钱女士介绍，2014年11月，她因卡内余额过多，自己使用不完便将卡借给一同事使用，结果因店方的行为发生不快。“我朋友在项目单上选择了一款折后600元的套餐，结果结账时造型师一定要前台收800元。”钱女士表示，明码标价消费凭什么最后要多收取200元，自己已经是该店钻石卡会员，充值金额更是在5万元以上。

    由于店方态度坚决，对钱女士的质疑未给出合理解释，她陪同同事来到南昌市市场和质量监督局贤士分局投诉，经过工作人员核实情况调解双方矛盾，最后珍美退还了多收取的费用。

    之后，钱女士卡内仍有2.1万元未消费，并且事件发生前其已经预付了4200元，包了2个服务套餐，一直未到该店消费。直到钱女士一位同在该店办卡的同事再次发生强制消费后，钱女士决定要退卡，要求珍美把余额退还。

    到底怎么回事，记者联系到了钱女士的同事邹女士，“10月6号那天，我在珍美想做个护理，结果他们拿来一个价目表给我选择，按照上面的价格，我的卡可以享受折扣，最便宜380元，最贵680元。”

    邹女士称，自己选择了380元的套餐，结果技师过来时称380元的做不了，要就做680元的。气愤之余，邹女士同对方争论，结果技师什么都不解释走开了，直到邹女士无奈妥协，最终选择了680元的套餐，但迟迟不见技师出现。“我在那等了40分钟，就当我要走时，她们才急忙要我刷卡安排技师过来。”

    最后，邹女士同珍美协商，并退卡拿回了预付的充值款。

    至此，钱女士认为珍美在服务上不够诚信，并且身边同事也遭遇到不平等对待，于是找到美容店要求退卡，但几番协商下来，美容店置之不理，每次接待钱女士的都是不能做主的店内工作人员。

    近日，记者陪同钱女士来到珍美，希望能找到负责人来回应钱女士退卡一事，一位自称是店长的男子称，自己刚来并不清楚情况，况且做不了主，但还是希望钱女士能继续到店内消费。

    协商无果的情况下，记者陪同钱女士来到市市场和质量监督局贤士分局，工作人员介入了调解。

    该局莫局长告诉记者，珍美是辖区内美容服务行业被投诉最多的一家店，此前还处理过几起该店顾客维权，之后凡是经过核实的信息，都将上传到江西省企业监管警示系统，市民能通过这一平台查看到企业诚信的有关情况。

    对于钱女士的退卡要求，莫局长表示，监管部门没有强制要求预付卡退款的权力，只能暂时召集双方进行调解，如果双方不能达成一致意见再通过其他途径解决。

    记者从珍美的营业执照上看到，其注册显示为企业，但钱女士告诉记者，对方从来没有开具过正式发票，即便每次消费都没有主动向顾客出具过发票，对于珍美的这种行为她将向税务部门反映。
来源：南昌新闻网