联想江西售后诱导消费欲打顾客续:集团处罚结果让顾客失望

三国

　历经半个多月的煎熬，10月9日，联想集团终于对“江西售后诱导消费欲打顾客”这起投诉进行了处理，并将处理通知了南昌顾客金先生：“集团会对江西售后这个维修站点进行相应考核，并辞退前台服务员，对当时的后台工程师扣罚两个月的绩效津贴。”但是，金先生认为这种处理“避重就轻，治标不治本”，对联想集团如此敷衍顾客感到失望。

遭投诉的联想江西售后点就位于江西东方电脑城二楼

　集团的处理“辞退前台服务员，对涉事维修人员扣罚绩效津贴”，顾客失望“治标不治本”

　　10月9日，金先生在接到联想集团工作人员处理通知后，立即与中国江西网记者取得了联系：“上次与我联系的那位女工作人员称，集团对江西售后的具体处理已经出来了，首先是会对这个站点进行相应考核，其次是辞退前台服务员(由于交接问题，须到18日左右)，再次是对涉事后台维修师傅扣罚两个月绩效津贴，这让我比较失望，因为这‘治标不治本’，不能从根本上杜绝类似恶性事件的发生。”

　　“我猜测联想江西售后是由私人承包的，既然承包，就要赚钱，否则承包售后服务点干啥？所以售后维修人员才会极尽所能诱导顾客消费，进而发展到顾客不消费就欲动粗。从短期来看，集团搞售后承包，降低了集团开支成本，对集团有利；但从长期来看，这是对品牌的无形伤害，无异于饮鸩止渴、自掘坟墓。”他分析道。

　　“一般厂家在销售产品的时候，已经把售后的成本算在售价里面了，如果立足于长期为消费者服务的理念，那么集团就应该派人来做售后服务，这样才能从根本上消除与顾客的摩擦，树立百年品牌的经营之道，而不是简单地把售后服务点授权承包给外界维修人员、其他公司。这就要看集团敢不敢壮士断腕，拿出诚意来，自己设立售后服务站点。”他如是告诉中国江西网记者。

　金先生担心“联想集团对涉事维修师傅罚款，他有可能会在工作中将损失转嫁到消费者身上”

　　同时，金先生还道出了他的担心：“暴力胁迫我进店的两名红衣男子，到底和联想江西售后服务点有什么利益往来，集团也没有具体说清楚，否则他们为啥甘当售后服务点神秘打手？由于售后服务点是承包的，那么集团对这个站点涉事维修师傅罚款，他就有可能会将此损失转嫁到其他消费者身上。所以，我觉得，对诱导消费的维修师傅不能简单罚款，要以思想教育为主，让他树立正确职业观，和气生财才是王道。”

　　他认为，面对市场上琳琅满目的商品，消费者可以有对产品选择权，产品质量好，售后服务好，顾客自然就多；反之，顾客就少，维修自然也少了。一个产品，如果售后跟不上，消费者以后就会换品牌，导致恶性循环。“我现在就换用其他品牌手机了，不用联想手机了，惹不起联想，还躲不起它吗？”金先生最后如释重负道。
来源：中国江西网   记者周再奔