三大运营商正式推出流量不清零业务 10月执行

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今日，国内三大电信运营商正式对外开放手机套餐内单月流量不清零业务。从10月1日起，手机用户无需申请，即可开通此项服务。开通后，套餐内的流量当月内用不完，可以转存至次月优先使用。

例如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，后续月份以此类推。该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。

具体实施方案上，三大运营商均表示，此项服务是落实国务院关于“提速降费”工作部署的重要举措之一。这一服务措施将惠及4G /3G/2G 手机月套餐用户，优惠范围广泛，将有助于解决用户套餐内剩余流量问题，改善用户的使用体验。

此项服务颠覆了原有的月套餐计费模式。目前国际上仅有4个国家的5家电信运营商面向部分用户提供流量延期服务。

同时，三大运营商也表示，由于此项服务调整工作量大，涉及环节众多，因此在此项服务开通初期，也可能会出现一些不尽完善之处。用户如遇到问题，可拨打三家运营商客服服务热线，或到就近的营业厅咨询，以便运营商尽快进行相关的调整和改进。

据腾讯科技从运营商处了解到，此项服务的推出，涉及实时计费、离线计费、余额管理中心等近百多套系统的改造割接和数十多个软件版本的发布上线测试，还包括近上亿用户的服务数据梳理，销售渠道和用户服务等方面的流程改造和衔接配合等工作，涉及的工作量很大，细节非常多，此项服务在推出前进行了系统性测试。

今年5月13日，国务院李克强主持召开国务院常务会议上提到，鼓励电信企业尽快发布提速降费方案计划，实施宽带免费提速，使城市平均宽带接入速率提升40%以上，降低资费水平，推出流量不清零、流量转赠等服务。

随后，为满足不同用户的多种通信需求，三大运营商先后推出了多个套餐品种，如：使用周期为半年的“流量半年包”，“季度流量包”等。4G资费也在不断降低使用门槛。

此番推出该项业务意义在于，企业降费实现薄利多销，不仅对企业本身有利，更长远的是拉动有效投资和消费、降低创业创新成本，提高中国经济的新动能。很明显，电信提速降费可谓一举多得，得实惠的可不仅仅是消费者。

十大问题解读

针对用户关心的使用及会遇到的问题，腾讯科技从三大运营商处了解后总结如下：

一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出?

为更好地满足广大客户信息消费需求，三大运营商将于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

二、此次当月流量不清零的范围是什么？

此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。如4G飞享套餐、4G流量可选包、夜间流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。

三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？

此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？

客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。

六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

七、客户如何查询结转流量使用情况？

三大运营商将提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询，即发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。

八、本次推出流量不清零服务举措，预计受益群体多大？

此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。（三大运营商区别不大）

九、从全球来看，目前采取全网大范围“流量当月不清零”的电信运营商有哪些？实施情况如何？

从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有少数几家运营商从2015年开始逐渐推出“流量当月不清零”服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。

具体说来，日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，且剩余流量不足1GB时不可滚存, 且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量；美国AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。

三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。

十、此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？

三大运营商将于2015年10月1日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。
来源:腾讯科技 郭晓峰