今天是五月二日。劳动节本来是放假很开心的日子但是今天我碰上了一件很让我感到恼火的事情。
我是外地在南昌读书在这认识了很多本地的好朋友。大家几年来一起上课一起玩。感情很深厚。事情是这样的。
我和同学都在玩魔兽这几天活动BT由于放假本地的同学都回去了。所以一直电话联系着准备活动。昨天本地的同学说要去南昌的宝葫芦玩。我懒得挤公交车就没去。晚上活动的时候他没来上线。我发短信给他叫他上来活动。结果他给了我一个短信。他被人砍伤了正在医院。
他们去了三个人我同学说被十几个人拿着铁棍狠狠的砸了几下。还好那刀没砍下来不然就和我说再见了。
至于另外两个人一个头部被刀砍伤现在正在医院另一个也去了医院因为不熟悉我也没问。
问起事件的经过同学说他也莫名其妙。出了宝葫芦就被一群人拿着铁棍砍刀追着砍。叫我去百度下看看。
我去百度了一下发现果然很强大只见大事不见小结。
只能百度到一些什么南昌宝葫芦群众集体退票事件其他的不是视频被删除就是无法访问。
最后在贴吧找到了一些只言片语。
这是原文事件概况：公元2010年5月2日下午，宝葫芦发生群体退票事件！成千上万游客云集在大门口，高喊退票！宝葫芦管理方未能及时平息游客情绪，控制事态的恶化，导致一名游客受伤（伤势不轻，正在急救，生死未卜~唉~~多么年青的生命！希望他平安无事！！！）游客看见有人受伤出血，情绪非常激动！冲突进一步升级！大量游客冲出大门口向办公大楼涌入。随后，记者，pol.ice，各方领导和老板相续赶到，在办公楼二楼重开六方会谈！次时办公楼内楼外挤满了各方游客，犹于协商时间太长，楼内游客几次想冲上二楼，匀被一伙不知身份，光着膀子，满身纹身的青年给拦住！大概一小时后，商家给了一种签票补票的方案，部分游客表示同意，开始撤离，事件告一段落！
事件反思：第一宝葫芦有不可推御的责任！
1.管理不到位，准备不充分。在五一这个特殊的日子里游客肯定是会超过自身的乘载能力！宝葫芦方没有控制入园人数，没有增加管理人员，八点多钟以有大批游客入园，而很多的游乐设施却在九点半才开始运行！先到的人在那白等，后来的人越排越多！管理人员缺少，排队秩序混乱，几呼所有的设施下面都站满了人，没有坐的地方，没有挡太阳的东西，大批游客都在三十多度的烈日下暴晒！我排一个碰碰车，站了一个半小时，才走到一半！叫不人发火都难！！！也正如那些学生所说，难道花几百块是让我们来晒太阳的？
2.处理紧极情况,不灵活,不变通,不迅速.遇到这种紧极的特殊情况,负责人没有在第一时间出来平息游客的情绪!此时的保安及工作人员应该做到打不还手骂不还口耐心解释,并迅速及时的给游客一个合情合理外加一些优惠的答复!必免冲突的升级!而不是托托拉拉,摸摸几几,让大批游客大烈日下干等!三十多度的烈日只会让游客的情绪更加骚动烦躁!第一次给的解决方案只是同意签票,在这张票上盖个章在一个月内乃可使用一次!这样的方案充分显明了商家有多小家子气多抠门~!完全没有考虑到游客的损失和目前骚动的失控情绪!在这种特殊情况下还这么死板,抱着利益不放,一点都不懂弃车保帅的道理!更不明白顾客就是上帝的意思!
如果今天宝葫芦方事先能多做一些准备,多为顾客着想一些,更人性化一些今天的事或许就不会发生!执政讲究以人为本,经商也是,如不为顾客着想,把为牟取暴利而往故顾客利益的经商之道放入企业是竭泽而渔的做法,也只能证明经营者是多么的鼠目寸光图小便宜!
最后愿今天的伤者平安无事,早日康复!!!
其他的不多说。。我想知道这是怎么回事知道的多告诉下我我朋友目前还好但是另外一个却被砍伤头部我想质问这到底是什么事！顾客是上帝上帝就是被追着砍得么、
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转自http://dzh.mop.com/default.jsp?url=http://dzh.mop.com/topic/readSub_11486313_-2_0.html |
发表于 2010-5-5 00:19:00