由出租车遗失物品愤而有言

风中的草

望江西媒体转发此文。

江西省南昌市的女士/先生们、市政领导们：

我于二零一五年九月二日十八点十五分左右于南昌罗家集乘坐出租车至顺外路，遗留一个行李箱在出租车后备箱。现已锁定出租车和车牌号和司机姓名电话，我却没有途径寻回物品。过程很简单：初始打听是应当寻找客运办，然而客运办里面仅仅是一个公司办理GPS查询业务，仅能锁定车辆信息，他们不提供处理纷争业务。电话询问出租公司，公司下班放假，未能进一步采取措施。再言则让我自己联系司机。可司机哪里承认！报警则警方称遗失不属警方管理。我说已经锁定个人应属非法侵占，然则警方仍然不理，叫我去寻找公司。

近一天的过程，我对南昌这个城市有极为深切的不满。请容我一一告禀。由于我是个外地人，对于南昌本地了解不多，如有表述错误，我愿意道歉

第一，南昌的交通秩序十分混乱。表现在以下几个方面：(一)车道不够合理。从罗家集至顺外路有多条主干道，车辆众多，但是道路狭窄，行人道路和机动车道不明显，没有隔离，不少车辆直接从行人道上经过。(二)电动车乱相明显。我在南昌看到电动车见缝插针，殊为刺激。电动车是市民交通工具，本不应过于指责，可是在交通管理整体缺失的条件下，电动车确确实实影响了交通秩序，电动车在道路中间穿插，加深拥堵。(三)交通管理缺失。有的地方红绿灯不亮，有的地方红绿灯与道路不适应。交警及协警分布严重不足。

我此次遗忘行李，有个直接的原因是，前后堵车，出租车停在路边上，距离边缘仅一人宽，打开车门差点碰上后面的电动车老爷子，老爷子还带了老伴！本来临下车时尚还记得行李箱，那时心里一惊，光顾着说抱歉，便忘了行李箱。

第二，水运出租公司管理疏漏。发生这种事，水运出租公司处理态度欠妥。遇到放假，似乎应该理解，可是客户应急事件难道不值得公司假期处理吗？公司不知道处理类似事件应该迅速吗！该公司前台客服态度尚好，可是该公司想必没有假期处理客户急诉的机制，前台仅仅回复道”已联系司机而司机答复没有”就了事，并提供司机电话让我自己联系，再言之则曰等待假期结束。发生这种事情了，难道公司不应该立即召回司机现场询问吗？出租车安装GPS和行车记录仪，打开监控看看很麻烦吗？等到其假期结束，就算可以追究所谓的责任，乘客物品何处追寻！给一个司机号码让客户自己联系，看似负责，实则推诿。

恕我冒昧，我对此公司的负责能力有极大的怀疑。当我去该公司询问，几经打听才知道，该公司处于江边江西造船厂旁破旧的小楼，没有招牌，楼体陈旧，灰尘遍布，没有任何痕迹可以看出此地是个公司，因为看起来完全是个废弃房子。不知此公司如何营业的。只是交管部门是否知道这个情况呢？

第三、这个出租司机素质低劣。该出租车系归一对夫妻运行。九月二日十八点十五分我上车之时，他们正从乡下喝酒归来，男方直接在后座酒后酣睡，如此顺道载客。女方司机言道要回家，因此我的行李箱必然进他们家。当晚，根据公司提供的号码联系道男方司机，他说没有看到。三日早晨联系该司机，他第一次接电话说打错了，不是干这一行。再联系则说再说没有。当我点明已锁定其车号、姓名后，他开始狡辩没有，放粗话“你有本事就去查啊！”完全不理睬好言相劝甚至赎回物品的建议。

对此，我有些话想说。

南昌市的市政领导们，我来南昌，简直看不出南昌是个省会城市。一个城市的发展，绝对不是简简单单的招商引资发展GDP，它要容纳很多方面。南昌街头的公共公益宣传没有，公共服务联系方式我在网络上查询是寥寥无几。我的事情说大也不大，不然也不会没人处理了，说小也不小，在网上查询可见同样的求助和讽刺也很多。虽然是公司员工不当行为，可是政府如果没有具体职能管理要求出租车公司，那市民岂不要笑话政府只是管理涨价！连110和其他出租车司机都知道要找客运办，结果处理事情客运办仅仅是个收费查询的公司，最后还得去自行联系出租车公司。再至警方，我打110提问“既然已经知道车主，是否能够以财产侵吞的名义报案”，110警务平台回答是可以的，然后电话询问涉事辖区派出所，回答是“你去找昨天值班的民警”，这个回答让我无言以对。当我风尘仆仆现场到达派出所，回答是“你去联系某某警察”，当然警察的回答是这是遗失，不能立案。我必须找到公司索取监控方可。这个理由是合理的，遗失不能立案。可是中国的这个大背景就是合理的吗？已经确定车主，由警方或者有相应的职能机构催促下公司，事情很好解决。我若能自己获取证据，还需要政府机关做什么呢！唯有等待，我的等待能换来物品吗？

不独南昌，中国就是这样，每个单位都有理由，而且看似合理。可是每个环节都有一点不足，最后小事就变成大事。说句夸张的话，如果我现在在市政府门前跳楼劫持行人，我的问题就会解决很快。中国以前有多少小事因为下面机构办不了而引发大矛盾？这些同样的小事情难道就没有迅速的解决办法了吗？如果我是个社会名人，放假、不是我的职责这些因素会让这些可以解决问题的单位不办事情吗！

南昌在修地铁，终究是要发展迅速的，我衷心希望此方宝地能和谐发展。但是地铁显然会修上瘾的，未来南昌必然大修大建，希望市政管理者能合理规划整个交通网，地面交通地上交通、公共交通私人小车、轿车电动车与行人，交通设施和交通规范的制定与执行，需要综合考虑，别让本地人都嫌弃本地人素质差(此话确实是我乘坐的别的出租车司机说的)。

各个大城市都有一种人文定位，在经济之外有人文环境的角色，也就是城市的底蕴。可是南昌我看不到这种底蕴宣传。别的城市出租车作为城市的面貌会谈论这个城市的各种逸事，在这边司机们是听我说外面的好、指着前面交通说南昌素质不好(虽然我觉得南昌的公交排队情况还比较好)。一个城市如果有人文定位，发掘出人文底蕴，对社会的要求会有心理上的道义要求，促使社会各方面哪怕做出表面的改变也会渐渐有实质改变。

南昌按理说是个人文底蕴深厚的城市，江西填湖广，我的先祖源自江西。在南昌的农村，某些细节其实还具有古韵。我希望以后还能来南昌，会看到更多的美好。

至于出租车行业，历来被市民指责多多。近来南昌修地铁，日后定有更多条地铁，地铁、公交等公共交通会更加普及，私家车越来越多。随着社会越来越开放，例如“专业”等可以冲击出租车整个行业的业务定会越来越多，政府不一定能够限制，这是整体趋势。如此而言，行业自律性必然是成为守住行业的护身符。如果行业不能自律，或者其自律性不能让顾客满意，再进一步说，行业不具备长远的自我进化升级能力，那么必然会有四面楚歌的一天。今天我的事情很小，肯定不止一件，肯定其他公司也有这样的事，那么整个行业对此事的反应速度有多快？愿出租车行业能真的看明白这种事情对出租车的长远伤害。

本来准备在离开南昌之前写几句话自己看看，现在有此事，便希望南昌的人也能够看看。小子浅薄，让诸位见笑了。

附：我事发乘坐的出租车司机：万国兰 女 电话187 7005 9556(电话号码是其丈夫的，其夫态度恶劣。当时万性女司机开车，至今未露面) 车号0X871 公司，水运出租。

南昌市民若看到此车，定要小心。以免遗失物品。

我的行李箱里有联想笔记本电脑thinkpad、病例档案(文件夹装着夹着)、毕业证书学士学位证书。若此人转卖、遗弃物品，买主或捡到者能够重新转卖或归还于我。感激不尽。
来源:微博 作者:文心笔胆2015