南昌12345政府服务热线平台明年1月1日正式上线

英雄人

6月5日，记者从市政府获悉，为进一步提升“公开、高效、统一、便民、法治”的政府形象，南昌将目前的非紧急类及公共服务专线（突发事件和即事即办类事项除外）进行整合、优化，构建统一权威的12345政府服务热线平台。据悉，该热线将于明年1月1日正式运行。平台上线后，统一由“12345”政府服务热线受理群众各类非紧急类及公共服务类（突发事件和即事即办类事项除外）诉求。

    年底试运行 明年1月1日正式上线

    据悉，南昌将构建12345政府服务热线平台。对全市非紧急类及公共服务专线（突发事件和即事即办类事项除外）进行摸底调查、征询意见、统一思想、充分整合，以“12345”一个号码对外，通过电话、短信、网络、微媒体、电子邮件、传真、手机APP等渠道受理群众的咨询、求助、投诉、举报和建议。按照计划，12345政府服务热线平台系统将于12月1日试运行，实现系统移动终端业务应用。试运行期间，已整合的服务热线与12345政府服务热线并列运行，限期暂定为1个月。2016年1月1日，系统正式运行，统一由“12345”政府服务热线平台受理群众各类非紧急类及公共服务类（突发事件和即事即办类事项除外）诉求。

    平台将整合优化全市各县（区）政府、开发区（新区）管委会及其所属各职能部门、乡镇（街道）、市政府各部门和有关公共服务企事业单位等投诉、举报、服务平台，为群众提供求助、咨询、建议、投诉和举报等功能性的市、县（区）、乡镇（街道）三级平台服务，保障办事流程公开透明、办件标准优质高效、工作考核客观公正，不断提升政府服务质量和效率，建设服务型政府。

    12345政府热线诉求类问题由平台转承办单位办理

    据悉，12345政府服务热线平台建立集中受理、分类处理、办结反馈工作机制。针对咨询类问题，常见问题依据热线知识库信息立即解答；对无法立即解答的，由热线平台通过信息系统、电话、传真、短信等方式转相关承办单位解答。

    针对诉求类问题，按照职能和属地相结合原则（属垂直管理单位职能的事项原则上转派市相关职能部门）分拣办理。重点类的领导和“两代表一委员”的来电事项，由热线平台列为重点事项转承办单位办理。

    在引导类问题方面，属110、119、120等紧急类专线业务的事项，引导群众拨打或直接转相应的紧急服务专线；属供水、供电、供气等即事即办类事项，引导群众拔打或直接转相应的服务专线；涉及党员干部贪污腐败、行贿受贿等事项，引导群众向纪检监察部门反映。

    政府服务热线民事、医患和劳资纠纷等问题不予以受理

    12345政府服务热线，主要受理，南昌市各级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；南昌市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;南昌市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报；南昌市各级人民政府职责范围内的非紧急类求助。

    值得注意的是，已经进入司法诉讼程序的问题；已经由信访部门受理的问题；已经有行政复议结论的问题；民事、医患和劳资纠纷的问题；不服从党纪政纪处分的申诉问题；党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；涉及军队和国家安全的问题；涉及省直机关、企事业单位的问题；其他超出南昌市行政管辖范围的问题是不予以受理的。（记者 刘文君）