招行录音还原“盗刷”真相 银行卡勿借他人使用

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近日，有网友发微博称招商银行在已知为诈骗盗刷银行卡，且公安局经侦科已正式立案调查的情况下，强行转账一万七千英镑，总计人民币十六万九百九十元整，给储户造成无法挽回的巨大损失。该微博被媒体以《招行借记卡3分钟被盗刷16万 被指不作为》为题报道后，引发社会关注。就此，招商银行作出回应，称已对事件进行了录音回听和深入调查，该网友表述内容与事实不符。
　　银行卡挂失前，可疑交易均已发生
　　招商银行表示，网友@陈_思言微博上所表述的3月31号晚上7点25分家人手机忽然接到招行短信通知，说在境外有一笔2499.99元当地货币的消费，在致电4008895555挂失过程中又发生了四笔消费，与实际情况不符。招商银行经过录音核对，该客户3月31日19点26分59秒电话进线，五笔异常交易中的前四笔交易都是在来电前发生的，第五笔是在进线1分50秒即19点28分49秒发生。
　　银行卡是否在身边？
　　招商银行表示，网友@陈_思言在微博中称，接到短信后，家人都在家中，且银行卡、U盾均在身边，与吉先生致电招行客服时表述不符。
　　招商银行表示，吉先生进线告知客服人员有好几笔境外消费，要求查询一下，随后自己报出了信用卡卡号。客服人员告知客户信用卡的信息需转接至信用卡中心查询，随后客户表示是另一张金葵花卡，但卡片不在身边无法提供完整卡号。客服人员表示，借记卡交易查询需要提供账号通过身份验证才可以查询。客户随即提出希望把卡片做挂失或冻结，客服人员立刻进入紧急挂失界面，此时时间是在19点29分13秒，第五笔交易已经发生。因此，挂失时间在交易之后。同时，在电话中，招商银行客服人员提示其即刻完成一笔该卡交易，以便确认卡在其身边。而该客户在两小时后，也就是21点32分方才完成刷卡交易。
　　授权交易不是预授权
　　招商银行表示，网友@陈_思言在微博中称招商银行在客户挂失后强行划款与事实不符。真实的情况是，客户挂失时五笔授权刷卡交易都已发生。授权交易产生后，按照国际银行卡规则必须划款，招商银行不存在不作为或消极处理，因为授权交易不是预授权，而是客户已授权后发生的真实交易，银行不能拒付。
　　招商银行经过调查，网友@陈_思言是未加“V”的微博用户，在微博内容和接受媒体的采访中，网友@陈_思言称吉先生是自己家人和男朋友。而目前为止，招商银行并未得到吉先生对此关系的确认，该微博的言论炒作意图明显，其不实描述已给招商银行的声誉带来明显的损害。
　　招商银行表示，吉先生银行卡可疑交易事件的真相和责任，该行还在与万事达卡国际组织、公安机关进一步调查，同时提醒广大用户，银行卡不能随意借给他人使用，否则容易被不法份子利用。
来源: 中国新闻网