浅析中国租车行业的发展出路

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近几年，中国汽车租赁发展迅速，各地租车公司如雨后春笋般，但由于中国汽车租赁起步晚，行业环境不成熟，从业者运营经验不足，缺乏科学的管理及运营模式，加上人们的观念缺乏等诸多因素，中国的汽车租赁行业总体发展比较缓慢，尚处于成长期。
        中国作为一个人口大国，对于汽车的需求量是不言而喻的。调查显示：中国拥有驾照高出拥有汽车的三倍之多，所以，不可否认，汽车租赁业市场潜力巨大。那么，中国汽车租赁的发展的方向在哪里？
        师夷长技以制夷
        国外的汽车租赁业经过近百年的发展，已经成为一个具备相当规模，市场非常成熟规范的产业。像北美的赫兹、安飞士、ZIPCAR，以及欧洲的EUROPCAR、Sixt等租车公司每年的利润达到上亿欧元，且规模正不断扩张。以总部在德国的Sixt公司为例，2009上半年该公司利润比去年同期增长12%，达到8200万欧元，销售额增长10%，达到6.59亿欧元。
        所以，学习国外汽车租赁业成功的经验及模式是中国汽车租赁行业必修的重要课题！
        那么，国外的租车公司有哪些值得我们关注和学习的呢？
        第一、简化租车手续，让租车变得方便、快捷！
        国外的租车公司租车基本没有手续可办，基本可以直接拿车，快捷、方便。以民主贩子美国的ZIPCAR为例子，仅需凭借一张信用卡就可以租到车了，顾客来到租车门店，用信用卡做预授权，登记相关资料，就可以将车开走了，整个过程只需花10分钟。而在中国，大部分租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证，使得租车手续非常繁琐，让很多有意租车的用户望而生畏。虽然我国个人信用体制目前不及欧美发达国家健全，但是目前信用卡其实已经足以代表租车人的信用。
        目前，国内模仿ZIPCAR租车模式的公司仅武汉欧迈卡租车及北京、杭州的一两家公司，这是一个好的开始，毕竟对于中国的租车公司来说，只有不断学习和改进，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。
        二、 提高服务质量，服务人性化，赢得顾客的好口碑
        除了手续简便外，国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新，车况好，故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例，该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年，超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障，如果顾客在用车过程中出现小问题，公司会派遣专业人员前往现场解决。
　　服务质量高，人性化程度高，让顾客用上好车，用得方便，用得放心，这是我们国内的租车公司需要学习的地方。
　　三、 充分利用网络信息技术，管理规范化，服务信息化
　　国外的租车公司都拥有一套科学、简便且快捷的业务流程，并采用多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆，而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。
　　在国内，神州、一嗨等公司已经效仿国外同行，特别是武汉欧迈卡租车，已经做了自己的租车管理规范化系统，积极推广网络化租车，力图将全国租赁车辆信息进行实时联网，将租车服务信息化，基本实现了汽车租赁智能化。
        当然，国内租车公司不必照搬国外同行的做法，全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位，很多经验是值得借鉴的。
        国家政策的支持
        中国汽车租赁业的发展现状混乱，特别是二三级城市的租车公司更是参差不齐，有些租车公司甚至只有几辆或十几辆汽车可供租赁，另外，汽车租赁的收费也是毫无标准，存在各种附加费及手续费等，租车市场亟待规范。
        所以，中国汽车租赁业的发展离不开国家的支持，所以国家对汽车租赁业的政策支持对汽车租赁业的影响重大！同时，政府也需要意识到，要治理好汽车租赁业中的问题，既不是下几个文、刮几阵风就可以从根本上解决的问题。要想从市场大局以及长远考虑，给管理规范，模式科学的租车公司给予适当的支持，比如武汉欧迈卡的汽车自主租赁模式，这种智能租车模式是中国汽车租赁的发展趋势，应予以辅助重视。当然，中国汽车租赁业的健康发展需要更多的从法律层面加以治理。