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记者校爱玲报道 住酒店本是图个方便、舒适,可6月11日上午,市民赵女士住酒店却遭遇尴尬。正值生理期的她不小心弄床单上一片五角硬币大小的血迹,退房时遭到酒店50元的索赔。经记者调解,酒店最后表示不向赵女士收取清洗费,可赵女士还是想不通:“在饭店吃饭弄脏桌布,坐飞机晕机呕吐弄脏座椅,服务员或空姐都会帮忙处理,也没见过另收费。弄脏床单酒店就让赔偿太不合理了。”
市民赵女士连续几年用私家车为高考考生爱心送考。今年高考期间,赵女士的两个朋友专程从外地回来加入她送考的队伍。为了离考点近点,也为了让朋友住得更舒服,赵女士和朋友住到了苹果园附近一家洗浴中心。入住期间,由于正值生理期,赵女士不小心将床单染上了五角硬币大小的血迹。结账时,洗浴中心以床单弄脏了要清洗为由,要赵女士额外支付50元清洗费。“我也不是故意的,再说了,顾客的入住费用中应该包含使用床单等的清洗费用,为何还要另外收取?”赵女士表示不解,但服务人员坚称是他们的规定。
赵女士表示能不能少交点,毕竟血迹很少。可洗浴中心的工作人员却不同意:“50元你们还嫌贵,要不你们就交100元押金,把床单拿走,回家洗得一点污渍都没了再拿过来,到时再把这100元退给你们。”此时赵女士小声嘟囔了两句:“本来住酒店是为了方便,谁知这么麻烦。” 这一嘟囔不要紧,惹得酒店的两名工作人员和赵女士大吵起来。
对于员工的恶劣态度,洗浴中心自称姓段的负责人向赵女士表示了歉意。可当记者问是不是所有的酒店都有这样的规定,这种做法是否符合《消费者权益保护法》时,他表示:“我不知道其他酒店收不收清洗费,反正我们有硬性规定。我们是一客一洗,这样做也是对其他消费者负责。”当记者让他拿出相应的书面规定时,他又改口:“具体收多少钱,我们这边没有规定。”
对此,市消协表示, 洗浴中心不该额外收取清洗费。酒店的设施本就是供消费者使用的,如果酒店能证明消费者是恶意损坏设施或者损坏设施较严重的,可以要求赔偿;但如果酒店无法证明,这种强行的索赔就不合理了。
3 龙文律师事务所刘慧萍律师表示,这种收费是不合理的。女性生理期把床单弄脏,属于自身无法抗拒的情况,也是可以洗干净的,应该属于服务用品的正常清洗范围,酒店不应再加收清洗费。石家庄脑系医院提醒遇见这种情况,消费者可以向工商部门举报。 |
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