住酒店弄脏床单遭索赔 律师：不应加收清洗费

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记者校爱玲报道 住酒店本是图个方便、舒适，可6月11日上午，市民赵女士住酒店却遭遇尴尬。正值生理期的她不小心弄床单上一片五角硬币大小的血迹，退房时遭到酒店50元的索赔。经记者调解，酒店最后表示不向赵女士收取清洗费，可赵女士还是想不通：“在饭店吃饭弄脏桌布，坐飞机晕机呕吐弄脏座椅，服务员或空姐都会帮忙处理，也没见过另收费。弄脏床单酒店就让赔偿太不合理了。”
市民赵女士连续几年用私家车为高考考生爱心送考。今年高考期间，赵女士的两个朋友专程从外地回来加入她送考的队伍。为了离考点近点，也为了让朋友住得更舒服，赵女士和朋友住到了苹果园附近一家洗浴中心。入住期间，由于正值生理期，赵女士不小心将床单染上了五角硬币大小的血迹。结账时，洗浴中心以床单弄脏了要清洗为由，要赵女士额外支付50元清洗费。“我也不是故意的，再说了，顾客的入住费用中应该包含使用床单等的清洗费用，为何还要另外收取？”赵女士表示不解，但服务人员坚称是他们的规定。
赵女士表示能不能少交点，毕竟血迹很少。可洗浴中心的工作人员却不同意：“50元你们还嫌贵，要不你们就交100元押金，把床单拿走，回家洗得一点污渍都没了再拿过来，到时再把这100元退给你们。”此时赵女士小声嘟囔了两句：“本来住酒店是为了方便，谁知这么麻烦。” 这一嘟囔不要紧，惹得酒店的两名工作人员和赵女士大吵起来。
对于员工的恶劣态度，洗浴中心自称姓段的负责人向赵女士表示了歉意。可当记者问是不是所有的酒店都有这样的规定，这种做法是否符合《消费者权益保护法》时，他表示：“我不知道其他酒店收不收清洗费，反正我们有硬性规定。我们是一客一洗，这样做也是对其他消费者负责。”当记者让他拿出相应的书面规定时，他又改口：“具体收多少钱，我们这边没有规定。”
对此，市消协表示， 洗浴中心不该额外收取清洗费。酒店的设施本就是供消费者使用的，如果酒店能证明消费者是恶意损坏设施或者损坏设施较严重的，可以要求赔偿；但如果酒店无法证明，这种强行的索赔就不合理了。
3 龙文律师事务所刘慧萍律师表示，这种收费是不合理的。女性生理期把床单弄脏，属于自身无法抗拒的情况，也是可以洗干净的，应该属于服务用品的正常清洗范围，酒店不应再加收清洗费。石家庄脑系医院提醒遇见这种情况，消费者可以向工商部门举报。