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南昌:市政服务热线96166即将正式开通

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发表于 2010-3-31 18:43:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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近日,耗时20余天的“96166”一部热线工程已进入试运行阶段,在公交、供水、燃气三家公司的大力支持、协同配合下,统一的“96166”热线即将正式开通。

  该工程于2月7日开工建设,旨在整合资源,进一步提升服务水平,满足广大市民客户对公交、自来水、燃气方面的咨询、投诉、报修及提出意见、建议的需求。据了解,将公交、自来水、燃气三部热线合一,在全国范围内,南昌还是首例,“96166”服务热线开创了便民服务的先河。

  “96166”服务热线是利用计算机网络、通信等技术,以“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”为工作方式办理市民客户来电的便民服务信息平台。该热线整合了公交、供水、燃气三家公司服务热线的人员、设备等资源,是对现有资源的整合再利用,实现优势互补,致力于打造一个服务标准更高、运转速度更快、服务质量更优的综合性热线服务平台。“96166”热线是将原对外公布的6264645 (公交)、5211199(自来水)、8612777(燃气)三部热线统一为“96166”服务热线,成功实现了我市公交、供水、燃气的三线合一,今后广大用户可以直接拨打“96166”服务热线对我市公交、供水、燃气方面问题进行咨询、投诉等业务。

  据悉,在“96166”服务热线试运行期间日均受理来电1200多个,经过整合后,该呼叫中心可以同时接入7路来电,大大提高了受话量,接线员均经过严格选拨和培训,大大提高了客服服务质量和效率。




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