奥林巴斯南昌售后部遭顾客投诉 奥林巴斯送修却“大病”变“休克”

南昌新闻

奥林巴斯南昌售后部称工作人员在修相机时存在疏忽 工商部门表示商家须尽告知义务
　　“因为镜头无法打开，我将相机送至奥林巴斯南昌售后部维修，更换零件用从260元变成了320元。当我拒绝对方维修取回相机后发现，相机无法开机了。”近日，南昌市民李先生向本报投诉奥林巴斯南昌售后部。
　奥林巴斯南昌售后部遭顾客投诉

　　顾客：相机送修“大病”变“休克”

　　李先生告诉记者，2006年，他花3000元购买了一部型号为U-720SW的奥林巴斯数码相机。今年9月底，他发现相机开机镜头无法打开。10月9日，他将该相机送至奥林巴斯南昌售后部进行维修。工作人员称，需交纳手工费300元，待检查出相机具体故障后再联系他。10月13日，工作人员致电称，相机镜头已经损坏，更换零件需再交纳260元费用，三天后取机。10月16日，对方工作人员却通知他，相机内部数据线损坏，需另交纳60元。当他要求查看相应的维修记录时，对方却告知他无法查档。

　　李先生认为，维修部技术人员不能提供相关证据来证明相机零件损坏情况，维修收费根本就不透明，他拒绝让对方继续维修。在他的再三要求下，工作人员承诺免费为其更换相机数据线，遭到李先生拒绝。经协商，对方承诺将相机恢复至送修状态。10月24日，他取回相机后发现，相机竟不能开机已无法使用。

　　售后部：工作人员存在一定疏忽

　　就此，记者来到了奥林巴斯南昌售后部——南昌市西湖区飞翔电子产品维修部。一工作人员告诉记者，维修人员对李先生相机进行了全面检修，由于工作人员疏忽，没有及时发现相机数据线故障，因此售后部同意为顾客免去该项维修费用。售后部会在将相机修好后，统一出具维修收费单据，不存在不透明收费这一说法。

　　工商部门：商家须尽告知义务

　　西湖区工商局消保局执法人员告诉记者，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。售后部未应顾客要求公开维修记录，应当承担相关责任。经协商，奥林巴斯南昌售后部未收取李先生任何费用。